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西安成交话术培训

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2020-05-23
导语概要

话术,即说话的艺术,也有人把它当做是说话的技术。不论是艺术或是技术,当你掌握并灵活运用,将会给我们的工作和生活带来很大的变化!尤其对销售来说,话术是必备技能!说话的艺术看似简单,却包含着很多的技巧!从

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话术,即说话的艺术,也有人把它当做是说话的技术。不论是艺术或是技术,当你掌握并灵活运用,将会给我们的工作和生活带来很大的变化!尤其对销售来说,话术是必备技能!

说话的艺术看似简单,却包含着很多的技巧!从设计话术开始,就在研究客户方的心理,整个聆听过程中抗拒的可能性,如何减轻客户的抗拒心理,进而令客户转为倾听,认同,接受,付款,这是一整套的流程。好的话术可以极大的提升销售人员的销售成功率。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    掌握销售思路,了解顾客购买心理流程

  • 02

    了解销售销售流程,掌握一套销售话术

  • 03

    掌握如何快速解决客户顾虑的话术

  • 04

    掌握有效影响客户心理,主动成交的方法

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。

  • 课程对象:

    导购、销售、电话销售、客户经理、业务代表、市场专员等。

  • 课程时间:

    线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 模块一、导购职业心态的建立

    ●了解卖场

    ●爱岗敬业、职业责任

    ●与公司站在同一阵线

    ●乐于助人的态度

    ●焦点导引思想

    ●大量工作忘记伤口

    ●忠诚比能力更重要

    ●勤奋与感恩


  • 模块二、赢在起点——文明礼貌接待顾客七礼仪

    ●注意接待顺序、接一顾二招呼三

    ●百问不厌、一视同仁

    ●个人外在的形象就是公司的形象

    ●微笑服务“四个结合”

    ●塑造优质的销售服务工作环境

    ●有自信的肢体语言体现品牌

    ●用赞美接近客户


  • 模块三、导购完美的待客之道

    ●掌握接近客户的时机

    ●导购等待销售时机时的注意事项

    ●导购身体姿势的不良习惯

    ●结帐作业不容忽视

    ●电话的应对方式


  • 模块四、应对顾客销售七流程

    ●销售七流程


  • 模块五、门店导购员开场技巧

    ●基本认知:碎话+询问+三种顾客反应

    ●技巧一:新的…

    ●技巧二:项目与计划

    ●技巧三:唯一性

    ●技巧四:简单明了

    ●技巧五:重要诱因

    ●技巧六:制造热销的气氛

    ●技巧七:老顾客开场技巧

    ●技巧八:老顾客带新顾客开场技巧

    ●技巧九:老顾客找导购员离职开场技巧

    ●技巧十:老顾客找的导购调休开场技巧

    ●技巧十一:顾客一来就问打几折怎么开场


  • 模块六、导购如何展示商品

    ●鼓励顾客多试用商品功能

    ●借由触摸刺激顾客两三次

    ●展示赠品的技巧

    ●选择五款商品谈恋爱


  • 模块七、如何讲解产品五技巧

    ●下降讲解法

    ●对比讲解法

    ●NFABE讲解法

    ●USP讲解法

    ●构图讲解法


  • 模块八、导购如何处理顾客反对问题

    ●技巧一:接受、认同赞美

    ●技巧二:化反对问题为卖点

    ●技巧三:以退为进

    ●技巧四:关注顾客的“非语言信息”

    ●具体反对问题处理


  • 模块九、导购如何激发购买欲望的技巧

    ●技巧一:用如同取代少买

    ●技巧二:运用第三者的影响力

    ●技巧三:善用辅助器材

    ●技巧四:运用人性的弱点

    ●技巧五:善用参与感

    ●技巧六:善用占有欲

    ●技巧七:引导焦点

    ●技巧八:四步五缘


  • 模块十、掌握结束销售的契机

    ●当机立断,购买欲望高点成交

    ●导购员不马上成交的原因,破除内心恐惧

    ●语言、行动,一气呵成

    ●识别顾客结束语言的讯号

    ●识别顾客结束肢体语言的讯号


  • 模块十一、导购常用缔结的八种技巧

    ●技巧一:替客户做决定

    ●技巧二:有限数量或期限

    ●技巧三:推销今天买

    ●技巧四:假设式结束法

    ●技巧五:邀请式结束法

    ●技巧六:法兰克结束法

    ●技巧七:门把法

    ●技巧八:亲情促成法


  • 模块十二、导购如何处理门店常见价格异议

    ●主事者的态度

    ●具体的价格异议

    ●抗住价格的八种方法


  • 模块十三、导购如何做好连带销售

    ●连带销售原因

    ●容易连带销售的三个时机

    ●容易连带销售的三个时段

    ●连带销售的出发点

    ●连带销售的原则

    ●连带销售卖风格卖类别

    ●连带销售商品相加等于整数原则

    ●付钱不等于销售结束

    ●连带销售四大系统


  • 模块十四、商谈六原则

    ●处理异议前先处理心情

    ●不要急于解释

    ●感觉是会积累的

    ●从回答中整理客户需求

    ●促进购买的询问方式

    ●询问客户关心的事


  • 模块十五、导购询问顾客六技巧

    ●问题表要提前准备

    ●不要连续发问

    ●不要否定顾客

    ●尽量用封闭式问题

    ●在没有搜集好信息前,不要做大面积解说产品

    ●不要答非所问


  • 模块十六、处理客户投诉的八步骤

    ●认知:客户投诉的原因及类型

    ●步骤一:隔离政策

    ●步骤二:聆听不满

    ●步骤三:做笔记

    ●步骤四:分析原因

    ●步骤五:敲定与转达决策

    ●步骤六:必要时三转法

    ●步骤七:追踪电话

    ●步骤八:自我反省


  • 模块十七、如何道歉

    ●避免常用错误道歉语

    ●我向你道歉

    ●这真是太糟糕了

    ●谢谢你


  • 模块十八、导购如何做好顾客转介绍

    ●顾客转介绍的好处

    ●顾客为什么不会做转介绍

    ●顾客为什么会做转介绍

    ●怎样才能让客户转介绍

    ●转介绍的最佳时机

    ●转介绍客户的类型

    ●转介绍的注意事项

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 西安成交话术培训

    郜杰 连锁门店实战管理专家

    南开大学、浙江大学、清华大学、松下电器、梦金园珠宝、圣像集团、周大福珠宝等多所大学院校和多家连锁门店特聘讲师/顾问。有18年门店实战管理经验,出版销售话术结构化书籍《导购,别输在不会沟通上》,入选当当网新书畅销前十名...

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  • 西安成交话术培训

    舒冰冰 电话营销超级导师

    电话营销超级导师,8本电话营销畅销书作家,8年电话营销培训辅导经验,10年一线电话营销实战经验,6万多名学员课后亲笔感恩信,10多万条各行各业电话录音分析经验,30万通电话亲自外拨的实战记录,1000万一年的电话营销惊人业绩记录,至今无人能破...

    预约讲师
  • 西安成交话术培训

    丁俊懿 实战派销售团队管理教练

    实战派销售团队管理教练,《销售与管理》杂志特约撰稿人,曾任联想集团行业大客户经理,清华大学实战型总裁班、山东大学MBA特聘讲师,有多年的销售团队管理经验...

    预约讲师
  • 西安成交话术培训

    王凯 资深营销讲师

    王凯老师曾任高校教师,韩国LG公司中国地域讲师,贵人鸟云南公司培训经理、中信嘉丽泽培训负责人。先后服务于韩国LG公司、鸿星尔克集团、贵人鸟集团、中信信托中信嘉丽泽、美的公司、TCL公司等国内外世界500强等企业,有丰富的管理与营销管理实战经验...

    预约讲师

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1、王凯老师在销售方面的造诣还是挺深的,很多内容都很有深度。

  • 2、有高度、有深度、有广度

  • 3、丁俊懿老师拥有丰富销售经验,课程强调体系化与实战化,系统理论结合实战案例,十分受用

  • 4、课程很实战,从实际问题出发,如何了解客户的心理需求,如何发掘并引导客户需求,如何发挥自己的影响力和说服力,如何掌握克服客户顾虑,如何掌握客户购买动机,如何找到客户购买点和产品卖点的佳结合点,等等这些问题都是日常销售工作中都会遇到的问题,老师都做了详细的解答,很实战。

机构介绍

Institutions to introduce
Institutions to introduce

企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!咨询热线:18820199226(微信同号)

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