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北京情境电话销售培训老师

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-06-15
导语概要

电话销售培训导读我们打电话,听到最多的一句话是什么?“不需要”!当客户说"不需要",我们该怎么办?这时如果销售换一种态度,你多说一句话,也许客户会听你介绍产品;如果你能和客户多聊几分钟,也许你能挖掘出

北京情境电话销售培训老师

电话销售培训导读

我们打电话,听到最多的一句话是什么?“不需要”!当客户说"不需要",我们该怎么办?


这时如果销售换一种态度,你多说一句话,也许客户会听你介绍产品;如果你能和客户多聊几分钟,也许你能挖掘出一个意向客户。


客户说不需要不是偶然的,而是必然的,毕竟电话销售就像买彩票一样,**机会很低。打了很多电话,有效客户依然很少,但不同点在于,买彩票,我们控制不了**几率,而打电话,我们却可以提高电话有效率。那如何,让客户尽可能的少讲“不需要”呢?

电话销售培训目标

1、了解掌握电销实战本质内涵;

2、能运用电话营销技巧开发客户;

3、更加灵活的运用电销方式的维护客户;

4、传授蕞可实操的话术与技巧。

课程要素

课程时间

课时1-2天,可根据需要调整培训时间

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课程对象

销售人员、销售主管、有关电话销售人员

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

专题、 案例、讨论、小组扮演学习及引导技术等培训方式

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电话销售培训课程大纲

单元一:客户消费心理分析篇

1、客户性格分析

2、客户类型及消费心理分析

3、客户的八种购买类型分析


单元二:远程客户经理电话沟通技巧篇

电话沟通技巧一:倾听技巧

沟通技巧二:引导

沟通技巧三:同理

沟通技巧四:赞美


单元三:远程客户经理升级版电话营销技巧及脚本设计篇

1、脚本制作核心要点

2、脚本运用三大核心技巧

3、营销技巧一:开场白脚本设计

4、营销技巧二:挖掘客户需求脚本设计

5、挖掘客户需求的工具是什么

6、提问的目的

7、提问的两大类型

8、外呼提问遵循的原则


营销技巧三:有效的产品介绍脚本设计

1、产品介绍蕞有效的三组词

2、提高营销成功率的产品介绍方法


营销技巧四:客户异议处理与挽留技巧脚本设计

1、正确理解客户异议

2、客户说“价格太贵”的心理活动

3、客户说“你们服务不好”的心理活动

4、客户说“你们这个活动不好”的心理活动

5、客户异议处理的四种万能方法


营销技巧五:把握促成信号,有效促进成交脚本设计

1、隐性成交信号的洞察与把控

2、促成信号的把握


营销技巧六:电话结束语及二次跟踪

1、客户关系维护的重要意义

2、该如何将客户分级

3、客户关系全方位经营模式

4、好朋友计划打造

5、客户朋友圈转介绍系统打造

6、定期关怀客户

7、维系客户有效工具

8、维系客户落地方法


营销技巧七:客户信任关系建立

1、客户关系维护的重要意义

2、该如何将客户分级

3、客户关系全方位经营模式

4、好朋友计划打造

5、客户朋友圈转介绍系统打造

6、定期关怀客户

7、维系客户有效工具

8、维系客户落地方法

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  • 北京情境电话销售培训老师
    北京情境电话销售培训老师

    卢璐-营销实战专家

    老师从一线销售人员做起,有着多年销售经历,积累了大量与客户沟通、谈判技巧、电话销售、销售团队打造、向决策者的大金额销售、会议营销等相关的经验,从事销售工作后很快便连续六个月销售蝉联企业的销售冠军,并且在大客户开发和维护方面有卓越的表现。

  • 北京情境电话销售培训老师
    北京情境电话销售培训老师

    刘楠楠-实战派销售培训专家

    上海起商务咨询服务有限公司总经理、上海激卿企业管理咨询有限公司创办人,擅长于电话行销、情绪管理、心灵激励、口才教练,是NLP终身学习者和实践者、NAC实战应用者。

  • 李中生-销售实战专家

    销售地图操作系统(CAP-system)创始人、曾任HP(皮草)中国区品牌销售总监、曾任百丽集团销售大区销售经理李老师总结了近12年的销售和管理经验,结合对消费者心理需求分析和员工心理需求分析的深入研究,形成一套适用于连锁零售企业的理论体系和实操模型,并以销售地图操作系统(CAP-System)实现精准落地。

  • 李竹影-电销讲师

    李竹影历任荷兰银行、大都会人寿、上海天恒投资等企业,在金融保险行业内担任销售、大客户经理、业务管理及培训工作相关年资10年以上。担任银行客户经理期间,新人团队竞赛连续三月第一、业绩均名列公司前三名。

企业客户评价

电话销售技能提升课程的实操性非常强,从中我学到了很多电话销售的技巧,怎么与客户进行沟通,如何维系客户之间的关系,如何让客户自愿买单。听完今天的课程之后,可以马上运用到现实的工作当中去,对销售业绩起到了立竿见影的效果。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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