电话催收管理培训讲师怎么样？

当前，我国绝大多数企业都面临“销售难、收款更难”的双重困境。一方面，市场竞争日益激烈，为争取客户订单，企业提供几近苛刻的优惠条件，利润越来越薄；另一方面，客户拖欠账款，销售人员催收不力，产生了大量呆帐、坏帐，使本已单薄的利润更被严重侵蚀......

这一切，都源于企业经营管理上的一项严重缺陷——缺乏适当的信用风险管理。信用风险和信用管理问题越来越成为影响和制约我国企业发展的一个突出问题。如何处理“销售难、收款更难”的两难问题？如何实现销售最大化、回款最快化和坏帐最小化？如何选择分销商和大客户才能避免赊销风险并如何建立客户的赊销档案？如何应对客户拖延付款的理由？如何制定催帐策略？如何让呆帐起死回生？如何提高信用意识和信用管理水平，以实现快速收款、增加现金流量？

**企业的实际操作方法已经证明，建立一套切合公司实际需要的信用管理体系能够有效地减少公司的呆帐、坏帐，保障企业健康持续稳定发展。

1、经过课程让信用卡催收班组长可以做到活学活用，现学现用；

2、掌握压力调整的方法，懂得如何自我调整并指引员工调整；

3、了解客户心理，懂得如何面对各类型的逾期客户进行分析从而帮助员工；

4、了解员工辅导的工具，帮助员工提升技能；

5、掌握团队管理的方法和工具，使团队整体氛围提升，更具凝聚力；

6、整体提高信用卡催收班组长的辅导能力和管理能力。

(一)、企业债务的特性

1、不同角度对于应收账款的解释

商业角度

法律角度

债权人角度

债务人角度

2、欠款产生的原因

市场环境

自身因素

客户因素

3、企业债务矛盾

客户的角色

利润与坏账

谁清理拖欠

4、欠款的损失

可量度的损失

不可量度的损失

(二)、客户分析

1、客户分类

为什么要进行客户分类

2/8原则

大量小客户与小量大客户的关系

新客户与旧客户的关系

2、债务分析

付款习惯分析

针对不同情况的处理

3、应收账款管理

催促付款的思路

系统跟进的方法

4、拒付借口

十大拒付理由

5、危险信号

十大危险信号

(三)、催收政策

1、商账部催收信念

信念的重要性

催收信念

2、催收人员素质

3、催收原则

四项基本原则

4、企业催收

追账的思路及方法

商账成功回收的因素及方法

5、催收方案

追账前的五点思考

追账方案的内容

6、授权与奖励

授权的作用和法律依据

奖励的合理使用

7、回收时间表

8、催收方法

开票系统的管理

追账函件

传真

电话

面访

9、拖欠应对方法

商业性质解决办法

法律性质解决办法

(四)、催收技巧

1、催收前的思考

思考客户关系

思考催收时机

2、增加催收效果的方法

四项基本原则

关键人物

了解债务方

选择适当时机

3、如何令客户按时付款

(五)、合同及票据管理

1、合同签订的注意事项

2、开票管理系统

发票的管理

月结单的管理

(六)、信用风险管理

1、中国的信用市场环境

WTO将加剧竞争并使信用管理日趋突出

信用风险类型

2、信用风险给企业带来的危害

呆坏账的危害－案例分析

拖欠的危害－案例分析

信用风险带来的严重后果

3、信用风险源的分析

4、信用风险会不会降低销售收入

信用管理如何降低风险

企业信用风险管理的目标

5、全程信用管理流程

(七)、客户信息管理

1、预防商业诈骗

常见的商业诈骗手段

2、应关注哪些客户信息

信用管理的客户分类

不同客户所关注的信息

3、如何收集客户信息

信息的来源

销售人员该如何收集信息

七类问题

4、如何建立客户信息管理系统

信息管理使用的工具

客户规模与信息关联

客户信息管理的原则和目标

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作为一名电话催收人员，除了需要很大的心理承受能力以外，还要掌握一个“厚脸皮”的技巧，因为只有你的脸皮够厚才能够把那些难缠的客户搞定。但是今天参加完催收技巧的培训课程之后，让我明白了除了要脸皮厚，掌握客户的真实情况，了解客户的心理，才是快速回款蕞有效的方法。

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