杭州企业管理课程销售

接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。接待客户，在听、问、说都讲究技巧。

销售业绩好的店员为什么销售的好呢？

当我们谈到某人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。事实上，会听才更有力量。

俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该经过顾客的语言或身体语言表示出来。

“会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。

1、掌握根据产品或企业品牌的定位进行有价值客户的信息收集、整理、销售以及价值客户管理；

2、掌握流程化的终端专业销售技巧，层层推进，有效掌控成交；

3、确切掌握关键终端客户的需要与机会，奠定客户成交的效率；

4、拓展互利的客户关系，并有效发展客户长期满意的持续销售基础；

5、建立客户需求导向的服务机制，并主动积极地满足客户需要与期待。

第 一章：卓越员工职业化素质提升训练

一：与企业共命运

员工如何给自己定位更容易成功

如何从社会人转变到企业人

企业应该是一个什么样的场所

在企业中我们应该如何找到自己的角色

五品员工你属于哪一种？

二：自动自发地工作

你究竟在为谁工作？

过去的工作环境什么样子？

现在竞争的环境什么样子？

面对不同时代的竞争格局我们怎么做？

案例：两个员工在一个企业的不同结果？

为什么自动自发？

三：拥有良好的人际关系

跟上司协调好关系

跟同事协调好关系

跟客户协调好关系

在公司如何给上司提建议

四：融入团队，增强协作

完美团队如何合作

团队不同阶段合作的特征

团队合作心态调整

提升团队合作的几条建议

第二章：销售人员高效执行力锻造

一：狼性执行文化

什么是执行力

华为公司的狼性执行文化

如何做一个正面影响其他员工的人？

员工为什么总是跳槽？

蕞容易被淘汰的10种员工类型

容易成为宠儿的10种员工类型

二：永远维护企业形象以及商务礼仪

员工形象代表着企业形象

不因善小而不为

以顾客的眼光看事情，增强服务意识

良好形象是公司获得忠实客户的**保证

关于职业形象、商务礼仪的案例分析

自我测试：关于职业形象的测试

自我测试：关于商务礼仪的测试

个人形象礼仪注意细节

客户接待礼仪细节

客户沟通礼仪细节

客户服务礼仪细节

导购销售服务礼仪

工作中的核心商务礼仪

三：员工不懂执行造成的后果

海尔公司员工没有执行力造成的后果

金星啤酒员工没有执行力造成的后果

中国员工执行力的症结在哪里

哪些是执行型销售人才

哪些不是执行型销售人才

五段执行型销售人才

四：高效执行真经

锻造个人执行力的48字真经

决心第 一，成败第二

结果第 一，理由第二

五：执行-不折不扣的拿到成果

三个和尚的故事带给我们团队协作的思考

提升执行力的四条建议

高效执行的四个流程

执行在于做结果不做任务

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