东莞催收员话术特训班
电话催收技巧培训导读受当前国内外经济增速减缓影响,小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客
电话催收技巧培训导读
受当前国内外经济增速减缓影响,小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。
催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育,并进行罚息、滞纳金的说明,中级催收主要与对方展开拉锯战,高级催收主要采取弱点突破和极端高压。那么对于不同的客户,催收员应掌握不同等级的催收技巧和方法,以下课程是诺达**为大家准备的专业电话催收技能提升培训:
电话催收技巧培训目标
1、了解客户的延迟付款对企业经营的影响;
2、学习如何防止客户的延迟付款,掌握加快应收账款的回收;
3、了解掌握逾期账款的催收政策与流程;
4、掌握常规催收技巧、不良账款催收技巧。
课程要素
电话催收技巧培训课程大纲
第 一部分:账期内应收账款的提醒技巧
客户的延迟付款对企业经营的影响
欠款的形成原因
第二部分:企业应收账款管理整体解决方案
账期内应收账款管理流程
客户付款的习惯和类型
对账制度
A/R会议法:如何实施内部应收账款提醒
发票管理
处理客户投诉和争议账款
客户拖欠借口和理由有哪些,如何应对
如何防止客户的延迟付款
第三部分:逾期账款的催收政策与流程
克服催账的不安心理
催账礼仪
催账是一种心理对抗
催账的基本技能
催账人员的特质
债务分析技术的应用
制定合理的催账政策:催账政策与客户关系
催账程序:一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法
账款回收进度表
第四部分:常规催账技巧
电话催账技巧
打电话的积极心态
打电话的蕞佳时间
如何找到关键联系人
电话的措辞和语气
电话催账日志
催账信的写法
面访技巧
第五部分:不良账款的催收技巧
要善于找到欠款人的“弱点”进攻
“等待”不会收回欠款
“威慑”并不是去“违法追账”
胜诉并不意味追回欠款
“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法
“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略
组合追账策略
针对不同类型企业的追账技巧
不同追账阶段技巧
不同追账方式的注意事项
怎样利用第三方代理追账
成功回款的步骤
常见催款问题分析
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企业客户评价
上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训,主讲老师给我们进行了为期一天的培训,虽然只是短短的一天时间,但是对于我们对销售催收技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售催收培训活动,参加这次销售培训心得是,要做好销售工作,销售员必须要认真、坚持、用心、自信,并要不断学习。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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