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东莞催收员话术特训班

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-08-29
导语概要

电话催收技巧培训导读受当前国内外经济增速减缓影响,小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客

东莞催收员话术特训班

电话催收技巧培训导读

受当前国内外经济增速减缓影响,小微企业面临着经营压力大、成本增加、融资难等问题致使小微企业贷款坏账风险也相应加大。


催收主要分初级催收,中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简单的信用教育,并进行罚息、滞纳金的说明,中级催收主要与对方展开拉锯战,高级催收主要采取弱点突破和极端高压。那么对于不同的客户,催收员应掌握不同等级的催收技巧和方法,以下课程是诺达**为大家准备的专业电话催收技能提升培训:

电话催收技巧培训目标

1、了解客户的延迟付款对企业经营的影响;

2、学习如何防止客户的延迟付款,掌握加快应收账款的回收;

3、了解掌握逾期账款的催收政策与流程;

4、掌握常规催收技巧、不良账款催收技巧。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

信用卡营销经理、财会人员、信用管理人员、法务人员、清欠人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟等方式

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电话催收技巧培训课程大纲

第 一部分:账期内应收账款的提醒技巧

客户的延迟付款对企业经营的影响

欠款的形成原因


第二部分:企业应收账款管理整体解决方案

账期内应收账款管理流程

客户付款的习惯和类型

对账制度

A/R会议法:如何实施内部应收账款提醒

发票管理

处理客户投诉和争议账款

客户拖欠借口和理由有哪些,如何应对

如何防止客户的延迟付款


第三部分:逾期账款的催收政策与流程

克服催账的不安心理

催账礼仪

催账是一种心理对抗

催账的基本技能

催账人员的特质

债务分析技术的应用

制定合理的催账政策:催账政策与客户关系

催账程序:一般催账程序、特殊催账程序、十步催账法

账款回收进度表


第四部分:常规催账技巧

电话催账技巧

打电话的积极心态

打电话的蕞佳时间

如何找到关键联系人

电话的措辞和语气

电话催账日志

催账信的写法

面访技巧


第五部分:不良账款的催收技巧

要善于找到欠款人的“弱点”进攻

“等待”不会收回欠款

“威慑”并不是去“违法追账”

胜诉并不意味追回欠款

“商业制裁或停止服务”是对付经常拖欠客户的好方法

“妥协和果断”是避免损失扩大的必要策略

组合追账策略

针对不同类型企业的追账技巧

不同追账阶段技巧

不同追账方式的注意事项

怎样利用第三方代理追账

成功回款的步骤

常见催款问题分析

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 东莞催收员话术特训班
    东莞催收员话术特训班

    毛英-信贷风险管理与投资项目评估讲师

    西安交大金融学硕士、经济学博士,在信贷风险管理、投资项目评估等领域有丰富的研究成果。先后作为主要参与者承担了8项国家和省部科研课题的研究。近年来出版了《金融市场学》、《投资项目评估》、《证券投资学》、《国际投资学》等教材5部,在《经济问题》等学术刊物上发表了学术论文多篇。

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    东莞催收员话术特训班

    楼克佳-商账催收信用风险管理

    上海金逸商务咨询有限公司总经理、高级信控讲师、上海交通大学EMBA,从事商账催收信用风险管理行业10多年。对于如何把握恰当的催收时点、调查欠款客户名下资产、判断客户还款意愿、合法合规催收、小额贷款公司风险控制、民间借贷纠纷处理及债务催收方面,有着独特的见解。

  • 王强-中国杰出实战型信用管理顾问

    上海财经大学信用管理硕士专业客座导师;中国商业技师协会全国职业培训与资格认证授权讲师;中国首批财商教育专家;原华夏国际信用管理咨询有限公司咨询公司及安华理达企业管理咨询有限公司首席培训师,高级咨询顾问。

  • 陈建华-信贷风控授信审查讲师

    交通银行上海市分行授信管理部、中诚信评估公司信用评级评审组专家、新世纪评估公司信用评级评审组专家,《银行信贷实务》作者、上海大学兼职讲师,长期从事银行信贷业务,熟悉银行信贷政策和产品,具有丰富的审查审批经验及尽职调查的实战体会。

企业客户评价

上周我们公司组织了实战营销技能与技巧提升培训,主讲老师给我们进行了为期一天的培训,虽然只是短短的一天时间,但是对于我们对销售催收技能和技巧了解更进一步。十分有幸参加公司组织的销售催收培训活动,参加这次销售培训心得是,要做好销售工作,销售员必须要认真、坚持、用心、自信,并要不断学习。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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