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柜面人员营销技巧线上课程

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-09-02
导语概要

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。


在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第 一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业,主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    掌握在整个销售流程中树立不可替代性的技巧,从而在激烈竞争中能够高价销售成交。

  • 02

    系统学习蕞先进的营销理念,对客户需求、形势分析、项目战法、营销发展趋势、销售人员培养等方面都会有全新的认识。

  • 03

    不同客户提供个性化需求提供专属服务,以理财八大规划、六大流程为重点营销

  • 04

    学习营销中的实战技巧和每个环节的注意事项。

  • 05

    帮助学员提升营销思维能力,掌握新的营销技巧,更好的了解客户,服务客户。

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    采用小班制公开课模式,全国滚动开班。可定制内训。

  • 课程对象:

    银行网点负责人、理财经理、营销人员、营销总监等

  • 课程时间:

    公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第 一单元:商业银行营销服务新理念

    1.服务的基本理论

    2.什么是服务?什么是银行服务?

    3.服务中的需求究竟是什么?

    4.我们知道客户想要什么样的服务吗?


  • 第二单元:为什么要让客户满意

    1.我们的工资由谁付?

    2.什么是银行行业生存的根本?

    3.银行服务面临的挑战

    4.在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?

    5.客户满意的好处与客户不满意的后果分析


  • 第三单元:影响服务效果的三大因素?

    1.服务人员的心态和情绪

    2.服务人员的服务理念

    3.服务人员的服务技巧


  • 第四单元:服务标准:客户满意度的三个层次

    1.基本满意

    2.比较满意

    3.非常满意


  • 第五单元:厅堂服务人员营销心态建立

    1.厅堂服务人员心理建设

    2.厅堂服务人员对营销的态度

    3.四大技巧快速识别客户服务需求:看、听、问、思



  • 第六单元:商业银行产品营销技巧

    1.商业银行产品现状分析

    2.发现和挖掘适合自己的目标市场

    3.客户深层需求及决策分析

    3.客户沟通引导策略

    4.产品销售模式及话术制定

    5.客户异议处理技巧


老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 陈方晖老师

    陈方晖对公、对私条线客户经理辅导专家

    曾任建设银行省分行对公高级客户经理、建设银行省分行公司部副总、深圳某咨询公司银行事业部高级顾问、北京某咨询公司项目主讲老师,擅长领域:对公、对私条线客户经理辅导、银行营销人员“三量”掘金营销辅导、银行转型诊断、银行营销痛点破解、银行不良资产依法清收。

    预约讲师
  • 李健霖老师

    李健霖 实战销售技巧与营销管理专家

    PTT国际职业训练协会认证培训师、耶格系统销售成功八步企业传承者、大客户关系拓展与管理倡导者、深圳培训师联合会常务理事兼营销组组长,拥有多年一线大客户销售实战经验,六年中高层销售管理经验,八年职业讲师经验。

    预约讲师
  • 闫治民老师

    闫治民著名销售实战教练

    中国国际品牌发展战略联合会特邀专家、中国职业经理人(CPM)培训认证中心特聘讲师、清华大学、吉林大学郑州大学等总裁班特邀讲师、国资委研究中心特邀专家、狼道双核销售体系创立者、畅销书《职业化,生存硬道理》、《狼道销售》作者。

    预约讲师
  • 周嘉俊老师

    周嘉俊 成交算法加速训练创始人

    商业路演策划训练专家、日产训TWI-JI工作指导授权认证讲师、日产训TWI-JR工作关系授权认证讲师、《STT》版权课程认证讲师、《销量II》版权课程认证讲师、广东省人力资源研究会潜质培训师、案例教学认证撰写师&认证引导师、美丽誓颜国际商学院特聘讲师、名人居家居商学院常年导师、全国多家培训机构销售培训顾问。

    预约讲师

客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,李老师的课程就像一场电影,有故事情节有感性的因子和理性的因子让人回味无穷。

  • 2,陈方晖老师与建行合作10年,特别是每年的旺季营销课程,即提高专业知识又加强了实战操作。加深了我们的合作。

  • 3,李老师对客户关系五个层次的分析理解与应用透彻,相信能帮助更多企业成长。

  • 4, 陈方晖老师的培训课程既解决了农行现实问题,又帮助我们提升了员工的凝聚力,使企业管理团队的职业化水平上升到了新高度,是一位传递正能量的好老师。

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The course characteristic
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机构介绍

Institutions to introduce
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诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业销售培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主 要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发 展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖 管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、 战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12 个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展 提供源动力。



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