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整合营销技巧培训机构

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-09-02
导语概要

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化,包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇,就要积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。


在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第 一平台,是银行参与市场竞争的重要资源。但是许多员工在待客服务过程中存在散漫、随意、服务不规范不专业,主动营销意识薄弱等种种现象制约银行业务进一步开展,客户投诉居高不下。因此提升银行网点整体服务水平和主动服务营销成为网点建设、创造绩效的关键,进而为提高客户服务感知,提高客户忠诚度,树立银行品牌形象奠定基础。

课程目标

Course objectives
Course objectives
  • 01

    掌握银行网点服务礼仪标准

  • 02

    网点柜员标准化七部曲训练

  • 03

    大堂经理的标准化服务流程训练

  • 04

    主动服务营销的流程与技巧训练

课程要素

Curriculum elements
Curriculum elements
  • 课程方式:

    采用小班制公开课模式,全国滚动开班。可定制内训。

  • 课程对象:

    银行网点负责人、理财经理、营销人员、营销总监等

  • 课程时间:

    公开课时间和地点请咨询客服。内训时间由企业指定。

课程大纲

Course outline
Course outline

  • 第 一单元:柜台服务人员心态调整及责任心树立

    1.正确的心态对工作绩效的影响

    2.从平凡的工作中构建幸福和成功

    3.员工个人行为对公司整体形象的意义

    4.客户化服务的重要作用


  • 第二单元:客户需求及其满意程度解析

    1.服务接触的类型

    2.客户满意度层次——情感的增值过程

    3.客户满意度层次——情感的增值过程

    4.顾客消费心理及消费行为分析


  • 第三单元:如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象

    1.仪容仪表仪态

    2.职业形象提升技巧


  • 第四单元:柜台服务技巧

    1.快速建立良好第 一印象

    2.客户接待技巧

    3.主动挖掘、引导客户需求


  • 第五单元:理财经理销售策略篇

    1.成交是营销工作艺术

    2.如何为客户带来巨大价值


  • 第六单元:客户开发技巧篇

    1.让客户期待我们的电话——电话邀约准备

    2.电话开场白

    3.邀约理由呈现与时间敲定

    4.电话后续跟进



  • 第七单元:电话邀约实战演练篇

    1.符合办理理财贵宾卡条件的客户如何约见零售银行真实个人客户

    2.基金亏损客户如何约见

    3.未买过理财产品的客户如何约见

    4.打过电话但是未成功的客户如何约见


  • 第八单元:邀约客户上门面谈技巧篇

    1.销售是可以设计的——客户面谈准备

    2.第 一时间打倒竞争对手——面谈开场白

    3.需求探寻技巧SPIN“你认为你需要”

    4.交易促成技巧

    5.攻心为上——后续跟进与客户维护


  • 第九单元:客户面谈实战演练篇

    1.基金亏损客户如何面谈

    2.只存钱不理财客户如何面谈

    3.主动来网点咨询的客户如何面谈

    4.对银保产品有偏见的客户如何面谈

老师介绍

The teacher introduced
The teacher introduced
  • 陈方晖老师

    陈方晖对公、对私条线客户经理辅导专家

    曾任建设银行省分行对公高级客户经理、建设银行省分行公司部副总、深圳某咨询公司银行事业部高级顾问、北京某咨询公司项目主讲老师,擅长领域:对公、对私条线客户经理辅导、银行营销人员“三量”掘金营销辅导、银行转型诊断、银行营销痛点破解、银行不良资产依法清收。

    预约讲师
  • 李健霖老师

    李健霖 实战销售技巧与营销管理专家

    PTT国际职业训练协会认证培训师、耶格系统销售成功八步企业传承者、大客户关系拓展与管理倡导者、深圳培训师联合会常务理事兼营销组组长,拥有多年一线大客户销售实战经验,六年中高层销售管理经验,八年职业讲师经验。

    预约讲师
  • 闫治民老师

    闫治民著名销售实战教练

    中国国际品牌发展战略联合会特邀专家、中国职业经理人(CPM)培训认证中心特聘讲师、清华大学、吉林大学郑州大学等总裁班特邀讲师、国资委研究中心特邀专家、狼道双核销售体系创立者、畅销书《职业化,生存硬道理》、《狼道销售》作者。

    预约讲师
  • 周嘉俊老师

    周嘉俊 成交算法加速训练创始人

    商业路演策划训练专家、日产训TWI-JI工作指导授权认证讲师、日产训TWI-JR工作关系授权认证讲师、《STT》版权课程认证讲师、《销量II》版权课程认证讲师、广东省人力资源研究会潜质培训师、案例教学认证撰写师&认证引导师、美丽誓颜国际商学院特聘讲师、名人居家居商学院常年导师、全国多家培训机构销售培训顾问。

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客户评价

The customer evaluation
The customer evaluation
  • 1,李老师对客户关系五个层次的分析理解与应用透彻,相信能帮助更多企业成长。

  • 2,陈方晖老师与建行合作10年,特别是每年的旺季营销课程,即提高专业知识又加强了实战操作。加深了我们的合作。

  • 3,李老师的课程的确精彩,能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课,饶有兴致,这对他们而言非常不容易。

  • 4, 陈方晖讲师帮助我们员工提高团队凝聚力和战斗力,企业效益快速倍增,而且有一套管控机制,使企业没有闲人,真正做到以结果为导向,真正落地。

线上课程推荐

The course characteristic
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  • 《企业营销业绩高增长的八大武器》

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机构介绍

Institutions to introduce
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诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业销售培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主 要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发 展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖 管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、 战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12 个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展 提供源动力。



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