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哈尔滨店长管理精品课

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-09-21
导语概要

金牌店长专题培训导读实体店是一个公司的零售终端,作为公司零售运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接决定着公司的经营业绩、竞争能力和服务水平。而在店内,店长无疑是唱主角的。一个店

哈尔滨店长管理精品课

金牌店长专题培训导读

实体店是一个公司的零售终端,作为公司零售运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道,其经营状况的优劣直接决定着公司的经营业绩、竞争能力和服务水平。


而在店内,店长无疑是唱主角的。一个店就像是一个家,店长就像是家长,要关心所有问题:人员调配、员工素质、顾客服务、商品陈列、店铺卫生、财产保全,员工激励等等。


可以说店长是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者,是企业产品的高层代言人。门店零售核心,70%以上在于店长的经营能力,在于能否在几个关键部位去实施精细化管理。

金牌店长专题培训目标

1、提升店长的自我管理能力,解决角色转变的四大问题

2、了解使用门店管理表单的重要性并严格执行

3、使用目标管理的方法分解目标,制定行动计划并落实

4、运用客流客单分析法进行经营分析

5、熟练运用区分员工工作能力的工具(技能储备表)

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

店长、储备店长、督导、培训经理、运营经理等 长

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

案例分享、视频录象、角色扮演、工具操练、现学现用、立竿见影

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金牌店长专题培训课程大纲

第 一部分:自我认知

一、店长的角色认知与定位

1、角色决定人格

2、店长的六大角色

3、优秀管理层的角色


二、从事的什么行业?

1、永远不会消亡的行业

2、太阳底下蕞伟大的行业

3、发展速度蕞快的行业

4、专业化越来越高的行业


三、服务对象是谁?

1、如何理解服务对象?

2、顾客的定义

3、消费者购买的模式分析

4、顾客购买的行为分析

5、顾客的分类


四、我们的目标是什么?

1、如何理解成功?

2、哈佛的实验

3、我们的目标设定


五、为什么要工作?

1、工作的本质?

2、8类人的分析


六、我们的思想的误区是什么?

1、我们的现状

2、如何改进?


七、我们应该如何改变?

1、学习知识

2、端正态度,激发责任心


第二部分:领导艺术

一、领导力的导入

1、我们的挑战;

2、为什么会出现领导的挑战

3、如何理解领导力


二、用目标管人,而不是人管人

1、企业管理,实质就是目标管理

2、目标管理的四大难题

3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

4、分工明确,紧密合作,实现共同目标

5、目标管理标准化


三、分担领导,提高成员责任感

1、分担领导首先要负起应负的责任

2、分担领导要像领导一样主动思考

3、分担领导要像领导一样主动解决问题

4、分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人


四、采取强有力的管控措施

1、打造透明化的经营环境

2、跟踪和修正

2、及时评估

4、短片观看及案例分析:团队管理模式

5、示范教导、模拟演练

6、就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评


八、团队管理提升技巧

1、沟通技巧训练

2、团队成员授权技巧

3、塑造高绩效团队文化

4、拒接平庸


第三部分:成交以及异议处理话术

一、成交的技巧

二、异议处理的方法


第四部分:店长四大模块九大步骤

1、基本店长模组

2、亲切招呼;

2、探寻需求

3、诚意推荐

3、效益提升模组

4、鼓励试用、体验

5、销货组合

4、讯息组件模组

6、成交与收款

7、客户记录

5、客群组建模组

8、电话回访

9、联系服务


第五部分:跟进与促成

一、跟进的原则

二、如何跟进易变卦的客户

三、促成的策略与技巧


第六部分:连锁店的提高回转的策略与技巧

一、要学会洞察顾客的八大需求

二、促销决定销量的催化剂

三、与客户有效沟通是销量的基石


第七部分:突发事件的处理

一、顾客之间的冲突

二、员工和顾客之间发生冲突

三、抢劫事件的处理程序

四、物品丢失事件的处理程序

五、抄价格的处理程序

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    哈尔滨店长管理精品课

    刘孝明-国内著名业绩提升专家

    6S业绩提升系统创始人、红星美凯龙“从星出发赢市场”巡回培训讲师;贯通厂家、经销商、家居卖场、装饰公司四大领域的咨询培训师,擅长于管理系统落地课程、区域经理业绩提升课程、经销商运营力提升课程、店长培训课程、导购拦截销售技巧课程、促销课程的培训。

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    谢晗苑-零售终端店业绩提升专家

    日本COLOR TOP机构认证形象咨询顾问、服装零售终端营运管理顾问、家纺零售终端管理顾问、陈列顾问、多家品牌终端管理顾问及渠道顾问;曾任:歌力思(女装品牌)销售中心培训部经理;曾任:曼妮芬(内衣品牌)营销管理培训经理;曾任:富安娜(家居品牌)历任销售综合部、陈列部、督导部高级经理及培训部总监;具有20年从事零售终端的销售、营运培训工作的资深经验。

  • 吕咏梅-连锁终端实战训练专家

    湖南师范大学教育学硕士、蜜思肤化妆品广东总代理、铅笔俱乐部童装全国轮训讲师、凯乐石户外用品全国轮训讲师、ABC童装全国轮训讲师;7年高校教学经验;13年连锁专卖店经营管理经验;10年培训辅导实战经验。

  • 吕江-零售实战导师

    广州纺织学校特聘专家、广东理工学校特聘专家、广东营销师协会会员、1994年进入零售业,在20年的职业生涯里,从销售员开始,曾获得全国销售冠军,到负责全国零售营运管理工作,带领的销售团队,专柜销售业绩名列前茅。任职过广东比音勒芬服饰有限公司、广东博斯服饰有限公司等国内一线品牌,管理的部门有:加盟部、自营部、商品部、企划部、培训部等等。

企业客户评价

听谢老师的课简单明了,直入主题,让学员后期好落地。老师妙语连珠,每句回答都是直通顾客心灵的通道,受益匪浅,感恩谢老师精彩的课程。——广西绮韵商贸有限公司营销总监 文佳

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诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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