哈尔滨店长管理精品课

实体店是一个公司的零售终端，作为公司零售运营的基础环节和为客户提供服务的主要渠道，其经营状况的优劣直接决定着公司的经营业绩、竞争能力和服务水平。

而在店内，店长无疑是唱主角的。一个店就像是一个家，店长就像是家长，要关心所有问题：人员调配、员工素质、顾客服务、商品陈列、店铺卫生、财产保全，员工激励等等。

可以说店长是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者，是企业产品的高层代言人。门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理。

1、提升店长的自我管理能力，解决角色转变的四大问题

2、了解使用门店管理表单的重要性并严格执行

3、使用目标管理的方法分解目标，制定行动计划并落实

4、运用客流客单分析法进行经营分析

5、熟练运用区分员工工作能力的工具（技能储备表）

第 一部分：自我认知

一、店长的角色认知与定位

1、角色决定人格

2、店长的六大角色

3、优秀管理层的角色

二、从事的什么行业？

1、永远不会消亡的行业

2、太阳底下蕞伟大的行业

3、发展速度蕞快的行业

4、专业化越来越高的行业

三、服务对象是谁？

1、如何理解服务对象？

2、顾客的定义

3、消费者购买的模式分析

4、顾客购买的行为分析

5、顾客的分类

四、我们的目标是什么？

1、如何理解成功？

2、哈佛的实验

3、我们的目标设定

五、为什么要工作？

1、工作的本质？

2、8类人的分析

六、我们的思想的误区是什么？

1、我们的现状

2、如何改进？

七、我们应该如何改变？

1、学习知识

2、端正态度，激发责任心

第二部分：领导艺术

一、领导力的导入

1、我们的挑战；

2、为什么会出现领导的挑战

3、如何理解领导力

二、用目标管人，而不是人管人

1、企业管理，实质就是目标管理

2、目标管理的四大难题

3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心

4、分工明确，紧密合作，实现共同目标

5、目标管理标准化

三、分担领导，提高成员责任感

1、分担领导首先要负起应负的责任

2、分担领导要像领导一样主动思考

3、分担领导要像领导一样主动解决问题

4、分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人

四、采取强有力的管控措施

1、打造透明化的经营环境

2、跟踪和修正

2、及时评估

4、短片观看及案例分析：团队管理模式

5、示范教导、模拟演练

6、就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

八、团队管理提升技巧

1、沟通技巧训练

2、团队成员授权技巧

3、塑造高绩效团队文化

4、拒接平庸

第三部分：成交以及异议处理话术

一、成交的技巧

二、异议处理的方法

第四部分：店长四大模块九大步骤

1、基本店长模组

2、亲切招呼；

2、探寻需求

3、诚意推荐

3、效益提升模组

4、鼓励试用、体验

5、销货组合

4、讯息组件模组

6、成交与收款

7、客户记录

5、客群组建模组

8、电话回访

9、联系服务

第五部分：跟进与促成

一、跟进的原则

二、如何跟进易变卦的客户

三、促成的策略与技巧

第六部分：连锁店的提高回转的策略与技巧

一、要学会洞察顾客的八大需求

二、促销决定销量的催化剂

三、与客户有效沟通是销量的基石

第七部分：突发事件的处理

一、顾客之间的冲突

二、员工和顾客之间发生冲突

三、抢劫事件的处理程序

四、物品丢失事件的处理程序

五、抄价格的处理程序

更多课程详情请点击咨询专属客服

听谢老师的课简单明了，直入主题，让学员后期好落地。老师妙语连珠，每句回答都是直通顾客心灵的通道，受益匪浅，感恩谢老师精彩的课程。——广西绮韵商贸有限公司营销总监 文佳

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。