淘宝店长特训班
金牌店长专题培训导读店长既是老板思想的执行人,又是下面员工的管理者,更是蕞大的服务员,直接面对客户和市场。团队内部不和谐,业绩自然也就上不去,久而久之形成恶性循环。那么店长到底该如何正确的管理团队,激
金牌店长专题培训导读
店长既是老板思想的执行人,又是下面员工的管理者,更是蕞大的服务员,直接面对客户和市场。团队内部不和谐,业绩自然也就上不去,久而久之形成恶性循环。那么店长到底该如何正确的管理团队,激发员工斗志,做一名优秀又相对**的店长呢?
店长作为一名管理者,如果对自己的下属员工不了解,不知道每个员工的能力特长,就没办法“因人设岗”,员工在工作过程中也很难蕞大化发挥自己的能力,影响员工工作时的积极性。这样时间一长,员工的工作兴趣和激情就会被消耗殆尽,然后是无尽的抱怨,或者直接辞职走人。
每一个员工都有自己的特点、特长和特性,要想深入了解每一个员工,店长需要花大量的时间去了解,这样才有助于更好的管理店员。
金牌店长专题培训目标
1、让店经理清晰的知道自己的岗位角色及所具备的能力;
2、让店经理学会如何打造黄金门店;
3、让店经理学会如何建立高效团队及团队管理的侧重;
4、让店经理学会处理团队冲突和矛盾的技巧;
5、让店经理学会如何激励员工,设定明确目标及有效达成的方法;
6、让店经理学会如何在工作中实施OJT教导法,协助员工快速成长。
课程要素
金牌店长专题培训课程大纲
第 一部分:自我认知
一、店长的角色认知与定位
1、角色决定人格
2、店长的六大角色
3、优秀管理层的角色
二、从事的什么行业?
1、永远不会消亡的行业
2、太阳底下蕞伟大的行业
3、发展速度蕞快的行业
4、专业化越来越高的行业
三、服务对象是谁?
1、如何理解服务对象?
2、顾客的定义
3、消费者购买的模式分析
4、顾客购买的行为分析
5、顾客的分类
四、我们的目标是什么?
1、如何理解成功?
2、哈佛的实验
3、我们的目标设定
五、为什么要工作?
1、工作的本质?
2、8类人的分析
六、我们的思想的误区是什么?
1、我们的现状
2、如何改进?
七、我们应该如何改变?
1、学习知识
2、端正态度,激发责任心
第二部分:领导艺术
一、领导力的导入
1、我们的挑战;
2、为什么会出现领导的挑战
3、如何理解领导力
二、用目标管人,而不是人管人
1、企业管理,实质就是目标管理
2、目标管理的四大难题
3、坚定忠诚地执行目标和计划——让目标渗透人心
4、分工明确,紧密合作,实现共同目标
5、目标管理标准化
三、分担领导,提高成员责任感
1、分担领导首先要负起应负的责任
2、分担领导要像领导一样主动思考
3、分担领导要像领导一样主动解决问题
4、分担领导要真诚地帮助同伴和需要的人
四、采取强有力的管控措施
1、打造透明化的经营环境
2、跟踪和修正
2、及时评估
4、短片观看及案例分析:团队管理模式
5、示范教导、模拟演练
6、就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
八、团队管理提升技巧
1、沟通技巧训练
2、团队成员授权技巧
3、塑造高绩效团队文化
4、拒接平庸
第三部分:成交以及异议处理话术
一、成交的技巧
二、异议处理的方法
第四部分:店长四大模块九大步骤
1、基本店长模组
2、亲切招呼;
2、探寻需求
3、诚意推荐
3、效益提升模组
4、鼓励试用、体验
5、销货组合
4、讯息组件模组
6、成交与收款
7、客户记录
5、客群组建模组
8、电话回访
9、联系服务
第五部分:跟进与促成
一、跟进的原则
二、如何跟进易变卦的客户
三、促成的策略与技巧
第六部分:连锁店的提高回转的策略与技巧
一、要学会洞察顾客的八大需求
二、促销决定销量的催化剂
三、与客户有效沟通是销量的基石
第七部分:突发事件的处理
一、顾客之间的冲突
二、员工和顾客之间发生冲突
三、抢劫事件的处理程序
四、物品丢失事件的处理程序
五、抄价格的处理程序
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