北京客户关系管理培训
客户关系管理培训课程导读以前是流量时代,不缺客户;如今是留量时代,流量依然很重要,留住客户更需要。以前一个满意的客户正面影响很小,如今一个满意的客户可以影响更多的潜在客户。以前信息不透明,客户不满意无
客户关系管理培训课程导读
以前是流量时代,不缺客户;如今是留量时代,流量依然很重要,留住客户更需要。
以前一个满意的客户正面影响很小,如今一个满意的客户可以影响更多的潜在客户。
以前信息不透明,客户不满意无关大局;如今人人自媒体,客户发个负面帖,影响很大。
开发客户的成本越来越高,开发新客户的成本比留住老客户的成本高很多,留住客户更有利。
商业的成功就是不断积累客户和留住客户的过程,客户关系管理做得好的企业和商家都不会差。
如今是讲究客户终身价值的时代,不要只和客户做一次交易,要为客户提供终身价值,做持续的生意。
如今客户关系管理有更多的辅助技术和工具,要与时俱进,运用好技术和工具,客户关系管理更上一层楼。
客户关系管理培训课程目标
1.理解客户关系管理的重要性
2.升级客户关系管理的理念与思维
3.掌握客户关系管理的核心内容与策略
客户关系管理培训课程介绍
客户关系管理培训课程大纲
一、新形势下,为何要实施客户关系管理以提升客户忠诚度?
1、市场竞争加剧,客户争夺更加激烈
2、洗牌加速,渠道整合剧烈
3、新形势下,需要构建战略合作伙伴关系
二、新形势下,重新认识客户忠诚度
1、思考:我们需要什么样的客户忠诚度?
2、什么是客户忠诚度?
3、客户忠诚度的两种表现形式
三、新形势下,如何建立客户忠诚度?
1、影响客户对企业忠诚的四大因素主要有:
2、企业客户的四种类型:“蝴蝶”、“挚友”、“陌生人”、“神秘者”
3、不同类型客户的不同对策
四、建立客户忠诚度的十五大策略
1、建立员工忠诚
2、确定客户价值取向
3、执行80/20法则
4、让客户认同“物有所值”
5、根据客户忠诚现状确定提升办法
6、服务第一,销售第二
7、化解客户抱怨
8、获得和保留客户反馈
9、知道客户的价值定义
10、主动提供客户感兴趣的新信息
11、做好客户再生
12、针对同一客户使用多种服务渠道
13、创造以客户为中心的文化
14、实现“一对一”服务
15、想客户未来所想
五、通过客户关系管理(CRM)建立客户忠诚度
1、什么是客户关系管理(CRM)?
2、客户关系管理(CRM)能够解决哪些问题?
3、客户关系管理的主要方法和理念
六、客户关系管理与客户体系规划实务
1、客户档案-客户资料卡的运用
2、客户管理的内容及方法
七、客户心理分析与危机管理
1、客户的心理学特征
2、如何处理客户的抱怨和投诉
3、客户投诉处理应注意的问题与技巧
4、处理客户不满和投诉的程序
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学员评价
1,作为一个从事销售多年想提升的人来说,这个课程还是很有用的,建议大家都可以去学习一下。
2,感觉不错的的课程,对我们销售很有用。
3,课程的确精彩,能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课,饶有兴致,这对他们而言非常不容易。
4,讲的太好了,喜欢崔老师的课。
培训机构介绍
企赢培训学院是专业的企业管理培训、咨询服务平台,一直致力于企业管理技能的提升,以“培训企业管理人才,提升企业管理水平”为己任,为企业量身定制个性化的培训解决方案,实战的管理课程和实效的管理咨询服务,公司目前建立了国内自己的讲师资源库,涵盖了国内各行业、各领域的主流讲师,其中储备师资达6000多位,签约合作优质讲师2000多位。专注企业培训,助力企业成长!
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