深圳家电导购话术培训机构

如何降低被客户拒绝的概率？怎样提高沟通和营销成功率？客户抱怨、挑剔时怎么办？怎样说“不”更委婉？请让沟通技巧、心理学和“话术”来帮你！本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让学员在课堂上就掌握实战性的技巧，营销实战技能全面提升。它将引导您发挥卓越销售才能，成为顶尖的销售高手！

1.掌握一套销售成交系统话术

2.了解销售新时代的核心价值定位

3.了解在销售过程中的客户心理

4.掌握深入分析客户类型和内在需求的方法

5.掌握提问技巧挖掘客户的需求

6.掌握绝对成交的高级技巧

一、锻造一双“火眼金睛”——什么才是客户的需求

●客户的要求与需求是一回事吗

●客户的需求层次分析

●马斯洛需求的新解读

●通过客户提出的以下的要求，你能发现其潜在的需求吗

二、练就两只“顺风耳”——你能听到客户的需求吗

●客服人员是否听到了客户的以下需求

●找到客户需求的“真面目”

三、学习三种“实用小工具”——快速挖掘与锁定客户需求

●快速挖掘及锁定客户需求的三个“小工具”

●需求挖掘过程中的倾听技巧

四、掌握四个“有效应答”的方法——抓住机会，主动营销

●如何表达对客户的理解

●如何说明一个较复杂的问题或业务

●应答时结合客户沟通风格的技巧

五、“一切为了成交”—消除顾虑，扫清障碍

●要求成交的几种话术

●如何看待客户提出的异议

●三种典型的异议及相应的处理方法

六、学以致用—“百问百答练习”大挑战

七、课程总结与答疑

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第一个问题，我们可以直接回答她，但第二个问题我们怎么回答都不对，因为只要你回答了第二个问题，顾客会一直问下去，问到他满意为止，所以遇到第二个问题我们要引导她。

先反问顾客“您什么时候注意到我们品牌的？”没听说的顾客大多会回答“今天刚注意到。”导购即可讲一句“那太好了，正好了解一下。”直接将问题带过去，不在这个问题上过多纠缠。