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电话销售技巧培训课程

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2021-07-19
导语概要

为什么要培训电话销售电话销售作为企业必不可少的销售模式,它有独特的优势存在,比如成本低、效率高,不受地域以及环境限制,甚至不受时间影响。同时销售人员的通话过程以及结果都可以清晰的被记录。但是电话销售很

电话销售培训咨询

为什么要培训电话销售

电话销售作为企业必不可少的销售模式,它有独特的优势存在,比如成本低、效率高,不受地域以及环境限制,甚至不受时间影响。同时销售人员的通话过程以及结果都可以清晰的被记录。但是电话销售很容易引起客户的反感,甚至瞬间被客户拉入黑名单。在这个网络极度发达的时代,电话营销该如何做才能提升销售额以及极大的保证企业的销售利润呢?本课程为你解惑!

学我们的销售培训课程能收获什么?

1、掌握呼出电话的邀约流程

2、电话邀约管理的建设、管理与提升

3、树立电话邀约人员职业化概念,提升企业形象

4、熟悉电话邀约的基本步骤,提升电话邀约的能力

5、掌握基本的电话邀约沟通技巧,增强电话邀约人员职业化素养

6、掌握电话邀约的关键环节,提升电话邀约人员说服、谈判、沟通、成交技巧。

  • 课程时间

    本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

  • 课程对象

    电话销售、客户经理、业务代表、业务拓展经理、市场专员以及销售经理等等。

  • 课程特色

    方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

  • 培训方式

    主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

电话销售培训课程包含什么内容?

一、电话前的准备

1、“软件”准备:七项准备

2、“硬件”准备:七项准备


二、电话禁语

1、永远不要与客户争辩

2、买不买都不要质疑

3、多用协商的语气,忌用命令语气

4、再得意也不要忘乎所以

5、不唱独角戏

6、忌态度冷漠、言语生硬

7、禁用批评的言语

8、忌谈隐私的问题

9、少说“你明白”吗

10、禁用不雅之语

说明【提供8套案例模板】


三、找到关键人

1、分析四个失败案例

2、绕过障碍的四大原则

3、6大方法与操作话术【熟人法、要事法、专业法、施压法、曲线法、三点法】


四、有效开场白

1、分析一个失败案例

2、开场的两大原则

3、5种方法与操作话术【含糊法、搭桥法、光环法、美化法、激励法】


五、建立和谐氛围

1、心法要诀

2、建立信任与和谐沟通氛围的6种方法【每种方法都匹配相应的实操话术】


六、客户需求挖掘

1、挖掘方法

2、提问的方向与步骤【6W2H】

3、配套24种实操话术

4、挖掘工具4P【定义、案例、话术】


七、产品价值描述

1、FABE的应用

2、案例分析与核心


八、客户异议处理

1、先发个邮件看看吧!

2、你从什么地方知道我电话的?

3、没兴趣!

4、我现在很忙/没有时间!

5、我暂时/目前不需要!

6、我们已经有合作伙伴了!

7、这个事情不归我负责!

8、你们怎么又打电话来了!

说明:每个至少提供3套应对实操话术,总计25套

9、客户异议处理小神器


九、客户成交

1、把握成交的4个时机

2、客户成交的8种方法

【假设成交法、选择成交法、请求成交法、加利成交法】配有实操话术

【短缺成交法、简单成交法、试用成交法、同形成交法】配有实操话术

更多课程详情请点击咨询专属客服

老师介绍

The teacher introduced
  • 林翰芳

    电销实战技能训练师,只专注电话营销领域的研究与实践,有3年一线电话营销经验,5年电销管理经验,是一位真正从基层做起,从企业走出来的实战讲师。

    预约讲师
  • 李俊

    销售人才复制讲师,经历了从一线业务员到总监、从管理者到培训师、咨询师的转变,现专注于销售人才复制,培训注重实战、实效、实用、实操

    预约讲师
电话销售成交方法之平衡表法
平衡表法又被称为本.富兰克林法。销售对谈过程中,客户对销售成交没有明显异议。电话营销代表可以在一张普通的纸上画一个“T”,在纵线的每侧写一个标题,在下面留下空白,以便填写特定的利益和卖点,然后邀请客户一起列出购买决策的理由。一般纵线的左侧写电话营销代表推荐的产品,右侧写客户现在正在使用的产品。如果客户没有时间一起来填写,他会要求电话营销代表填写好后,再来与他讨论。这种方法一般对猫头鹰型与考拉型客户有效。

诺 达 名 师 介 绍
诺达名 师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供企业培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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