终端门店销售技巧培训计划

顾客越来越少，不知道顾客去哪里了，怎么办？好不容易来了顾客，随便看看就走了，怎么办？好不容易成交了，和顾客也成了永别，怎么办？我的实体店现状已经今非昔比，怎么办？我的实体店盈利状况越来越差，怎么办？实体店还有希望吗？怎样才能扭转劣势？都说门店铺要转型升级，要与时俱，搞互联网+，怎么搞呢？实体门店销售三部曲，让问题迎刃而解，门店绩效倍增倍增！

●分析购买顾客购买心理和行为表现，对症下药设置门店销售的九个环节

●重视售前准备保持积极的工作状态，区分不同顾客接待技巧，巧妙截流

●学会赞美顾客，探寻引导顾客需求，掌握打动顾客的产品介绍成交技巧

●快速提升连带销售和投诉处理技巧，结合销售技巧和话术解决实战问题

一、标准迎宾

1. 要求

2. 流程

3. 动作

4. 迎宾语

二、品牌导入

1. 地位

2. 殊荣

3. 口碑

三、视觉证明

1. 荣誉牌

2. 照片墙

3. 文化墙

4 .留言板

四、巧妙破冰

1. 认识

2. 寒暄

3. 赞美

4. 同理

五、认知需求

1. 需求的分类

2. 产品需求

六、探寻需求

1. 探寻需求的意义

2. 需求来源

3. 探寻方法

七、介绍内容

1. 顾客关注的

2. 顾客忽略的

八、介绍逻辑

1. 先整体后局部

2. 先特征后利益

3. 先旧知后新知

4. 先总后分再总

九、介绍技巧

1. 故事——起伏的情节吸引顾客

2. 比喻——鲜活的形象打动顾客

3. 数字——性感的数字带来惊喜

4. 重复——强化最想让顾客感知的内容

十、产品体验

1. 差异化

2. 深度化

十一、认知异议

1. 什么是异议

2. 正确看待异议

3. 常见异议类型

十二、处理套路

倾听——证实——处理

十三、处理技巧

1. 正面处理：反驳、示证

2. 侧面处理：忽视、太极、佐证

3. 背面处理：假设

十四、报价姿态

1. 双目注视对方，诚恳且便于观察顾客的反应

2. 语调适中，报数字时可提高；语速不快不慢

3. 给人整体感觉不卑不亢，非常从容自信

十五、报价方式

1. 模糊报价

2. 一口报价

3. 打折报价

4. 切片报价

十六、价格谈判

1. 价格谈判之原因

2. 价格谈判之守价

3. 价格谈判之让价

4. 价格谈判之逼单

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酒再香也怕巷子深，当眼球经济成为销售成功的必备利器，你会发现你的店连自己都不想进！大家可以想象一下，满大街的运营商和厂家门头，凭什么让客户记住你的店？杰哥曾经说过，现在的实体手机店面对的用户群体太窄：买手机的、办运营商业务的、维修手机的、买手机配件的；如果客户没有以上需求，就会直接忽略你的门店，传统的门店装修风格拒绝了80%客户进店；所以，在区域市场内，一定要差异化竞争对手，树立自己的标志性门店，第一时间把客户的眼球吸引过来，记住你的门店，达到视觉引流的目的。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供销售技巧培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。