怎么跟客户沟通
销售员必须要学会如何与我们的客户进行良好的沟通与协调谈判,让客户信任你,从而我们才能引导客户为我们所用。 那么如何提升和处理我们销售人员与客户之间的关系,提升销售人员的销售沟通与谈判意识,本课程将为您全方位展现销售沟通与谈判的技巧和能力。
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销售沟通技巧培训
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仅仅靠向市场推出独特、优势的产品和服务,已经不足以使组织取得持久的竞争优势。在当今年竞争激烈的商业环境中,企业要想有一席立足之地,就要有一只强大的销售队伍,当他们面对客户的需求和利益时,能做出比竞争者更好的回应。
但公司管理层发现,我们在战略清晰,战术执行到位的情况下,对终端的把控,对销售业绩的增长,还是感觉到束手无策,究竟是哪里出现问题?究其原因在于我们的客户,对于服务和营销策略早已变化,但我们销售人员的思维方式和作战技能并没有完全转型;销售人员工作不主动,与客户无法搞好关系,销售人员工作效率低,工作重点不突出,沟通与谈判技术差,得不到客户的足够信任。
销售员必须要学会如何与我们的客户进行良好的沟通与协调谈判,让客户信任你,从而我们才能引导客户为我们所用。 那么如何提升和处理我们销售人员与客户之间的关系,提升销售人员的销售沟通与谈判意识,本课程将为您全方位展现销售沟通与谈判的技巧和能力。
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销售沟通技巧课程介绍
销售沟通技巧培训内容
一、卓越销售沟通的四大原则
利益
双赢
积极
主动
案例:国美沟通术
二、销售沟通第一步:事先准备
销售沟通从用心开始
设立沟通的目标
制定计划
预测可能遇到的异议和争执
预备好你的心态与情绪
对情况进行SWOT分析
三、销售沟通第二步:接近客户
打开潜在顾客的“心防”
破冰法:找到共同关注的话题
销售商品之前,先销售你自己
自我形象设计:礼在先,赞在前,喜在眉,笑在脸
模拟演练:赞美的技巧及其要点
四、销售沟通第三步:需求探寻
积极聆听的技巧
有效提问的技巧
及时确认
巴顿将军的故事
五、销售沟通第四步:方案展示
将特性转化为利益(销售产品就是销售利益)
为客户寻找购买的理由
案例:某业务员惊险的产品展示
六、销售沟通第五步:处理客户异议
正确看待异议
处理顾客异议的原则
案例:客户异议:“你们产品价钱比较高”
常见的四大客户异议处理技巧
七、销售沟通第六步:成交
促使成交的三大方法
成交后的事宜处理
用案例说服法
替客户算账法
使用证明材料法
熟人介入法
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