电话销售的技巧和策略有哪些【上海】

电话销售的技巧和策略有哪些

电话是目前**方便的一种沟通方式，具有省时、省力、沟通迅速的优点。在全国拥有3亿电话用户的时代，电话销售已经越来越显现出其重要性。

越来越多的公司意识到了电话销售的重要性，也有越来越多的人加入了电话销售队伍。对于那些销售新手来说，电话销

售具有很大的挑战性。每一个电话销售人员在刚起步时都会遇到非常多的困难，比如：拨打的电话只有很少一部分成功，客户态度恶劣，自己的努力和业绩不成正比...很多人因此灰心丧气。其实大多数电话销售人员都有过这样的经历，有的因此打住，从此退出这个行业；但是也有的顽强地挺了过来，找到了电话销售的窍门和技巧，不断地尝试、努力，**后走向成功。

成功从来都不是简单的，电话销售也一样，充分学习电话销售知识，了解电话销售的技巧和策略，是电话销售新手迈向成功的必要环节。下面给各位还在路上的电话销售推荐一个电话销售的技巧和策略培训课程：

推荐课程：《电话销售技巧进阶》

**单元一个中心永不变——以客户为中心

研究客户资料

挖掘客户需求

提供方案建议

客户预期管理

合适营销方法

客户关系管理

第二单元二个关键放眼前

1、整合一切能帮助达成目标的资源

2、找到目前的聚焦点，采取大量的行动去完成

80/20定律的深刻理解

销售人员时间分配的80/20法则

第三单元三种技巧一线牵

1、开场技巧

陌生客户的开场技巧

不熟悉客户邀约见面的电话流程

熟悉客户的开场技巧

2、聆听技巧

聆听的十个细节

有效聆听的关键因素和技巧

3、认同技巧（同理技巧）

认同的三个有效步骤

经典认同几句

第四单元四项原则放心间

如何快速与客户在电话中建立信任？

四项原则帮助建立信任：

1、了解客户背景

2、专业表达技巧

3、模仿配合客户

4、使用客户见证

第五单元五项准备要做好

1、身体准备

2、心态准备

3、专业知识的准备

4、非专业知识的准备

5、大量话术模拟训练

第六单元六大话术背几遍

 ——接通在于概率，话术决定效果

1、开场白的话术

2、问问题的话术

电话中提问题的6个关键原则

3、塑造价值话术

电话中介绍产品与服务注意事项

4、赞美同理话术

5、处理异议话术

6、电话成交话术

第七单元七项流程多实践

1、数据库客户细分及目标客户资料研究

客户关系管理的三个关键点：分层管理、分群经营、分级维护

目标客户致电顺序和资料研究

2、做好初次电话沟通

电话销售前准备

注意首通电话印象

3、做好客户分类

——及时录入CRM有关客户资料

客户的四种分类原则

4、电话跟进需求挖掘

电话跟进的要点

5、异议处理要专业

如何面对电话中客户的拒绝

解决客户投诉的八个秘诀

6、电话邀约成功或电话成交

7、维护客户关系做好转介绍

让客户感动的三种服务

客户关系与转介绍的时机选择

课程中穿插：成功案例交流和电话邀约实战演练祝大家赢向未来！

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电话沟通：18898361497 叶老师