南通大客户关系管理培训

在销售人员的培训中，常见的问题是“告诉我如何成功地开发大客户”。因为在实际的销售中，特别是在开发大客户的过程中，我们经常会遇到很多问题，常见的一个就是：大客户不想见我们；即使看到大客户，他们也常常因为内心的感受而感到紧张，不知道如何与他们交谈，更不用说介绍和销售产品了，即便花费大量精力和财力搞好了关系，缺不能带来理想的销售。如何发展大客户，如何赢得大客户的信任，如何与大客户保持良好的关系，如何实现好的销售量等，成为每一个想与大客户打交道的销售人员都期待解决的问题。

本课程旨在解决上述问题，本课程以国际上著名的aidas销售理论为基础，结合我国实际情况开发。这门课程的目标是产品的持续销售。从整体销售来看，有助于销售人员理清销售思路，获得客户信任，找到自己的销售盲点，突破销售困境。诺达**大客户开发与管理培训为您提供南通大客户关系管理培训

1，按照专业销售的标准来思考和行事。了解销售全过程及各阶段销售工作要点，做到在正确的时间、对正确的人、做正确的事提高客户访谈的能力，准确确定访谈和销售对象。

2，学会运用沟通技巧接近客户、赢得客户的信任并建立关系。

3，掌握如何全、准、及时地收集客户购买信息。

4，学会挖掘客户的真实需求，提出有竞争力的解决方案。

首先，思考一些最基本的问题

1.我们卖的是什么? --行业的对手众多纷纭，我们靠什么取胜

2.卖给谁?--- 客户的选择日益增多，但我们的客户在哪里

3.他们有什么特点?

4.他们大都在什么地方卖?

5.我们产品（用户）通过谁卖（买）?—渠道主导市场还是品牌引导消费

6.他们为什么会卖我们的产品?

7.他们为什么会卖别人的产品?

前言：大客户管理的概述和发展

什么是重要客户？

为什么进行大客户管理？

什么是大客户管理？

大客户管理发展模型及阶段？

区域运作模型

第 一章：针对大客户的销售流程

一、现代大客户采购流程分析

二、客户满意式销售流程

第二章：针对大客户的销售模式

一、调查结论：大客户销售人员的成绩是天份吗？

二、影响大客户销售业绩的六大因素分析

三、建立高绩效的大客户销售模型

第三章：针对大客户的SPIN顾问式销售方略

一、传统销售线索和现代销售线索

二、什么是SPIN提问方式

三、封闭式提问和开放式提问

四、如何起用SPIN提问

五、SPIN提问方式的注意点

第四章：如何了解或挖掘大客户的需求

一、初次拜访的程序

二、初次拜访应注意的事项：

三、再次拜访的程序：

四、如何应付消极反应者

五、要善于聆听客户说话

六、了解或挖掘需求的具体方法

第五章：如何具体推荐产品

一、使客户购买特性和产品特性相一致

二、处理好内部销售问题

三、FAB方法的运用

四、推荐商品时的注意事项

五、通过助销装备来推荐产品

六、巧用戏剧效果推荐产品

七、使用适于客户的语言交谈

第六章：排除妨碍的有效法则

一、对待障碍的态度

二、障碍的种类

三、如何查明目标客户隐蔽的心理障碍

四、排除障碍的总策略

第七章：如何做好大客户的优质服务

一、优质服务的重要性

二、四种服务类型分析

三、如何处理客户的抱怨和投诉

第八章：大客户销售人员的自我管理和修炼

一、时间分配管理

二、成功销售人士的六项自我修炼

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代理商掌握了大客户的特征后，就要开展有针对性的服务工作，只有帮客户切实的解决实际问题，大客户才能跟你拼天下。对代理商而言，大客户管理实施计划可以从以下两个方面实行：

1、量身打造服务模式。帮客户分析市场、分析竞争对手、分析客户本身。然后指定切实可行的计划，根据大客户实际需求给予专业指导。

2、提供增值服务。在强化基础服务的同时，不断为客户创造产品之外的新价值，不断吸引大客户。

大客户管理是一门技术，同时又是一门艺术。对代理商而言，做好大客户的开发管理，无疑是客户管理方面很重要的环节。

公司在快速发展时，对合作伙伴的要求也越来越高，选择与Helen的团队合作，是因为丰富的实战经验可以让我们少走很多弯路，事实证明，选择对了。公司对于张老师的大客户系列课程很满意，让我们销售团队业绩有了前所未有的进步。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供大客户开发与管理培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。