杭州大客户管理方法
大客户销售培训导读市场竞争的激烈,客户选择余地越来越多。经济低速运行,下游需求不畅。面对这样的背景,价格战,服务战,关系战,让企业销售人员苦不堪言。整个销售中,不仅不能得到客户的尊重,而且面临公司压力
大客户销售培训导读
市场竞争的激烈,客户选择余地越来越多。经济低速运行,下游需求不畅。面对这样的背景,价格战,服务战,关系战,让企业销售人员苦不堪言。整个销售中,不仅不能得到客户的尊重,而且面临公司压力越来越大。80\20原则大家都知道,如何更好的面对大客户销售,如何保持现有老客户,并不断开发新客户,越来越成为一种挑战。
大客户销售培训目标
1、如何在大客户管理中的准确自我定位;
2、如何掌握大客户开发的战略及技巧,提高面对大客户的能力;
3、如何有效的整合公司资源,并对大客户进行管理从而建立起良好的战略联盟关系;
4、如何构建大客户导向型营销平台,如何与大客户中高层互动;
5、如何用更为恰当的方式去选择、拓展、管理销售渠道,解决渠道冲突;
6、如何用更为科学系统的方法去开发、管理、激励经销商。
课程要素
大客户销售培训课程大纲
第 一部分:大客户与集团大客户顾问式销售
一、什么是大客户?
1、大客户的4大关键特征
2、大客户的生命周期
3、大客户销售的特殊性
4、大客户销售链
5、大客户顾问式销售应具备的咨询能力
二、谁是大客户?
1、大客户拜访前的准备
第二部分:大客户的行为处事风格与集团大客户销售
1、人的行为处事风格类型
2、人的行为处事风格特征
3、如何与不同行为处事风格的客户打交道
4、如何与客户保持一致
5、如何说服一把手?
6、集团大客户的决策流程和决策层次
第三部分: 大客户顾问式销售技术
1、大客户市场开发应该重点考虑的关键环节,对大客户明确清晰的价值定位
2、如何建立客户关系及客户关系的四种类型
3、规模对大客户需求的深刻影响
4、如何对大客户进行市场细分
5、大客户的三维需求
6、客户需求的深层次挖掘
7、如何以企业管理与运作为线索对大客户需求进行梳理
8、大客户经理的工作内容
9、大客户经理的角色转换与发展目标
10、大客户经理如何发掘客户的利益点
第四部分:审查核实集团大客户的关键角色
1、谁是决策者
2、谁是使用者
3、谁是技术把关者
4、谁是教练
5、决策者的营销标准
6、使用者的营销标准
7、技术把关者的营销标准
8、教练的营销标准
第五部分:如何与集团大客户洽谈和沟通
1、约访的技巧
2、客户经理必备的商务礼仪
3、寒暄与赞美
4、消除客户的戒心
5、客户心理状态及应对
6、客户肢体语言的信息
7、意向客户的管理
第六部分:大客户需求分析—-提供合理的解决方案
1、大客户决策的程序和流程
2、营销大客户决策的因素
3、客户需求的“冰山理论”
4、客户需求的三个层次
5、发问与倾听的技巧
6、什么是客户的买点
7、什么是产品的卖点
8、集团大客户拒绝的几个原因
9、异议处理的方法
10、价格谈判的学问
11、客户沟通技巧
12、客户经理如何提升沟通技能
第八部分:有效说明与促成
1、产品介绍的FAB技巧
2、专业术语的变通
3、“临门一脚”失利的原因
4、成交讯号辨别
5、成交的方法与技巧
6、成交阶段的风险防范
第九部分: 销售心理学
1、顾客购买态度分析
2 、顾客购买心理分析
3、顾客购买行为分析
4、顾客购买关心分析
5、顾客购买动机分析
更多课程详情请点击咨询专属客服
大客户销售小知识:
原强大的自我驱动力:这也是作为一名销售人员的基本素质,每天都保持一个积极的态度至关重要,销售人员会碰到很多的冷嘲热讽或白眼,也会遭受不少的挫折,如果没有强大的自驱力,可能很容易就放弃,尤其是大客户销售采购决策流程长,环节多,每个环节可能都是一块硬骨头,一旦开始消极就可能给对手可乘之机,前功尽弃。大客户销售高手面对客户永远保持着热情和自信,给自己定一个目标,每天盯住目标不放松,让目标驱动自己。
企业客户评价
听了李俊老师的大客户销售管理培训课程,收获了不少的销售经验和思维转化,在工作中比之前也提高了很多的工作绩效,课程内容很实用。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过11年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit