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沟通管理

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课程介绍

【讲师介绍】

戴朝昕

项目管理与行动学习应用实战讲师

暨南大学企业管理硕士研究生

暨大、广州民航学院客座讲师

国际行动学习协会(WIAL)高级顾问

美国项目管理(PMP)认证高级讲师

美国培训认证协会(AACTP)行动学习促动师

中国系统集成项目管理工程师认证讲师

戴朝昕老师曾任广州益言普道咨询服务公司、国际行动学习学会(WIAL)华南分会高级顾问,负责公司咨询项目、行动学习项目和培训项目的售前支持、项目实施、客户服务工作。同时负责讲授项目管理、行动学习、问题分析与解决类课程。

曾任光环国际教育公司高级讲师,负责项目咨询、建立培训体系,统筹培训工作,把握客户需求,撰写和审核项目建议书,监控项目过程,评估项目效果。同时负责讲授PMP认证课程和项目管理实战课程。

曾任广东宜通世纪科技股份有限公司先后担任项目经理、高级项目经理、维护部经理等职务,具有13年移动通信企业项目集合管理经验。负责项目招投标、客户关系、项目集合目标、范围、进度、成本、质量管理总体协调工作。2005年-2010年主管广州、佛山、汕头、揭阳、河北沧州移动公司移动通讯维护项目,项目团队达150人,项目合同额达1500万。 任广州新大新公司工程部主管,主管公司电气工程工作。



【课程收益】

了解高效沟通概念原理和方法技巧
掌握沟通管理中**重要的对上、对下沟通的工具方法
掌握与不同性格特质同事的沟通侧重点,从而提升沟通和协作的绩效


【课程背景】

据权 威机构统计,企业70%问题是由于沟通不畅所引起的。不良的沟通会导致工作效率降低、产品质量与服务水平下降、企业成本增加。而有效的沟通管理,则可以提升问题分析与解决的效率,还能加强团队建设,从而更顺利完成工作任务,达成团队业绩目标。由此可见高效沟通技能对企业、部门、团队和个人的重要性。
本课程是结合科学沟通理论框架和企业实际情况开发而成。既有科学理论和典型案例,更是**学员实际的工作案例,串接沟通方法技巧(PMI的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型、SSA对上沟通模型、能力-动力四象限沟通模型、兰卡威四方格特质人群沟通模型),帮助管理者一步步地将方法工具在实际工作落地,从而达到建立高效团队、和谐团队,和提升工作绩效的目标。


【课程大纲】

一部分 沟通基本理论

  • 研讨:什么是沟通,
  • 沟通的定义
  • 人际合作的两个要素
  • 人际合作两要素简介

1. 达成理解

2. 消除双方利益冲突

  • 讨:如何让对方理解我们
  • 如何消除利益冲突
  • 有效沟通的要点
  • 研讨:有效沟通有什么要点
  • 有效沟通要点概述

1. 不是我们说了什么做了什么,而是达成了什么效果

2. 我了解对方的意图吗?

3. 对方了解我的意图吗?

4. 如果赢得对方的支持?

  • 沟通模型
  • PMI(美国项目管理协会)的发送-接收-反馈-克服信噪沟通模型
  • PMI强调用心倾听和积极反馈
  • 沟通的本质
  • 研讨:工作沟通的本质意义是什么?
  • 工作沟通的本质意义是为了解决问题、提高绩效,而不是迎合对方、甚至回避问题


第二部分 对上沟通管理

  • 对上沟通管理策略
  • 研讨:您喜欢什么样的下属(或同事),您不喜欢什么样的下属(或同事)
  • 对上沟通6个方法技巧
  • 对上汇报的程序和策略
  • 对上汇报的SSA模型:即汇报工作情况、提出问题解决方案、请求指示
  • 与上司目标方法各异的4种情形的策略表
  • 如何向上司表达不同意见


第三部分 对下沟通管理

  • 对下沟通管理策略
  • 研讨:您喜欢什么样的上司,您不喜欢什么样的上司
  • 启迪:己所不欲勿施于人,我们首先不做不受欢迎的人,再往受欢迎的人物特质靠近
  • 实操演练:本季度我们支行的业绩压力很大,但为什么我分派给下属的工作还是没完成?
  • 下级无法完成上级指令的原因
  • 下级无法完成工作的原因

1. 不理解

2. 不愿做

3. 不会做

  • 动力-能力四象限员工分类
  • 什么是能力
  • 什么是动力
  • 员工的绩效是能力乘动力
  • 动力-能力四象限模型
  • 案例深化演练:如何向有能力缺动力(或缺能力有动力)下属分配工作?
  • 有效激励员工
  • 上司什么行为能激励下属
  • 把工作任务转化为可操作步骤的WHY/WHAT/HOW流程


第四部分 性格特质与沟通技巧

  • 性格的定义
  • 性格与生俱来与后天形成
  • 成年人性格可以改变吗?
  • 麦克利兰的素质冰山模型
  • 性格特质分类
  • 老虎型
  • 孔雀型
  • 猫头鹰型
  • 熊猫型
  • 主性格与副性格
  • 对不同性格人群的沟通技巧
  • 实操演练:如何让对方明白我的话语,接受我的观点
  • 出色完成本职工作是处理好各种沟通的基本
  • 沟通形式与内容的关系
  • 研讨:在沟通实施的时候,形式和内容哪个更重要?
  • 内容是货物,形式是运输工具,两者不能偏颇
  • 沟通的心态和投射效应
  • 巴黎大学著名的疤痕效应实验—心态是沟通的根本
  • 沟通的投射效应-我们的言行在对方言行上的积极或消极的投射效应



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