西安有效沟通管理学培训

在21世纪的组织团队中，协同工作已经成为了常态，如果因为沟通不当所以造成工作传达的不明确，那么简直是太可怕了。职场老油条有句名言“很多时候事儿做不成，不是因为反对你的人太多了，而是支持你的人太少了。事情一旦被标记为可做可不做，那结果必定是永远没戏。”

职场沟通的意义，用蕞接地气的说法叫“拉票”。虽然职位不同，立场有别，但也要积极地去寻找共识，将共识蕞大化。职场中，我们如何去认识沟通、学会沟通、做好沟通呢？

1、掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪；

2、熟悉沟通艺术，灵活运用沟通工具；

3、提高沟通素质，修炼沟通智慧；

4、培养亲和力与演讲力，快速建立个人影响力；

5、懂得有效沟通；

6、相关课程推荐“有效沟通”；

7、班组管理中的有效沟通2、—班组长管理能力提升；

8、组织管理中的有效沟通-中层管理能力提升；

9、有效沟通—不依赖金钱的管理技能；

10、有效沟通与冲突管理；

11、实现团队与个人的更大价值。

一：理解沟通

1、沟通的定义

2、沟通与通沟

3、沟通的重要性

4、沟通的种类

5、沟通的形式

6、沟通成败的关键

7、沟通的四大秘诀

8、沟通的态度

9、沟通的通道

10、沟通的黄金定律

11、沟通难在哪

12、沟通从心开始

13、有效沟通原则

14、沟通的功能与要素

15、可怕的沟通漏洞

二：契合—沟通的蕞高境界

1、契合与冲突

2、契合的力量

3、善于摹仿

4、领袖的契合力量

5、如何建立契合

6、建立契合的障碍

7、伴随与引导

三：做一个有弹性沟通者

1、合一构架

2、了解人性——有效沟通的基础

3、人的通病

4、人性低级欲求与人性弱点

5、人性的有点

6、中国传统的人性假设

7、西方的人性假设理论

8、人本管理的理论模式

9、如何影响别人

10、如何说服别人

11、给别人留下好印象

四：高效沟通的步骤和技巧

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成协议

6、共同实施

五：沟通中的障碍

1、认知偏差

2、缺乏同理心

3、不愿意换一个角度看问题

4、不能够换位思考

5、我和谁很难沟通？

6、沟通的五大智能

7、沟通谋略讲究

8、沟通基本法

六：沟通中的管理心理学

1、有效沟通与心理学

2、沟通管理的关键

3、洞察心理弱点，满足心理需求

4、识破心理陷阱，赢得心理较量

5、破译心理密码，拉近心理距离

6、突破心理防线，获得心理认同

七：会议沟通——如何开会更有效

1、开会常见的问题

2、会议大致类型与性质

3、导致会议失败的因素分析

4、有效开会的5W1P

5、参会人员的责任与义务

6、会议进行技巧

7、明确会议目的

八：企业内部不同级别的沟通

1、为什么我们经常沟而不通？

2、沟通对象错位

3、沟通渠道混淆

4、如何与上司沟通

5、与上级沟通形式

6、向上司请示汇报的程序和要点

7、请示与汇报的基本态度

8、与上级沟通障碍

9、同级经理之间的沟通

10、积极的沟通方式

11、如何与下属进行沟通

12、批评部下的方法

13、与下属沟通的障碍

14、下达命令的技巧

15、如何使部下积极接受命令

九、赢得客户的沟通技巧

1、看——观察顾客要求感情投入

2、目光接触的技巧

3、听——客户沟通倾听三步曲

4、有效倾听的九个原则

5、恰当的身体语言

6、微笑服务对客户的影响

7、说——要围绕客户沟通

8、要思考怎么说

9、常见的障碍

10、动——对沟通的影响

11、处理客户投诉时的沟通技巧

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徐论衡老师的课程深入浅出的、思维缜密，在引入知识的同时引导学员拓宽视野，同时让学员们能够明白：沟通的定义的是什么，沟通的三要素，如何顺利的进行沟通，沟通的方式都有哪些，怎么去合理的运用沟通技巧，达到高效沟通的结果。

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