苏州电话沟通培训

在生活和工作中，我们每天都在沟通。但不知你有没有关注过“沟通”的定义是什么？为什么你的沟通总是不顺畅呢？在企业中，营销人员的沟通形象不仅仅代表是自己，更是展现企业形象的一张名片。如果营销人员不懂规矩，不善于沟通，那么都将会直接影响到企业，所以对于企业的员工来说，是很有必要对沟通礼仪进行培训的。

诺达**推出以下“有效沟通技能提升”的培训课程，从不同维度全方位的对企业员工沟通问题进行讲解和实战演练，提升自己的沟通能力。

1、掌握商务礼仪规范；

2、打造专业的职业形象；

3、提升服务意识和服务质量；

4、提升职业化素养。

单元一：心态调整及情绪管理篇

一、潜意识的工作启发

1、为自己而工作VS为工作而工作

2、方方面面：目的、价值、压力

3、好的心态是成功的开始

二、正确工作心态认知

1、工作带来的成就感分享

2、工作带来的价值感分享

3、工作带来的幸福感分享

4、爱上工作的秘诀

5、把工作变成乐趣的方法

三、负面心态压力来源

1、压力剖析-什么人没有压力？

2、工作生活的压力源分析及现场测试

3、压力状态下的表现形式

四、自我情绪类型测试

1、认清自我情绪三大类型

2、冲动型情绪

3、平衡型情绪

4、理智型情绪

5、三大情绪类型的详解及建议

6、自我激励的重要性

7、自我激励的两种类型

8、物质激励

9、心理激励

五、压力舒缓六大工具

1、重新框架法

2、灵验祝福术

3、美好心情照

4、游戏工作术

5、三种境界法

6、惊喜场景术

单元二：有效沟通的六大技巧篇

一、有效沟通一-声音蛊惑术

1、电话的“气场打法”

2、高、中、低声区的声音话术蛊惑性运用

二、有效沟通二-说者为王术

1、“多听少说”与“多说少听”的选择

2、“说者为王术”的“二三四”特殊含义

3、“说者为王术”的三大技巧在沟通中的运用-“应、同、清”

三、有效沟通三-关系称呼术

1、称呼改变服务气场

2、普通客户、重要客户、资深老客户称呼改变设计

3、迅速拉近关系的五种称呼

四、有效沟通四-优势引导术

1、引导的两层含义-由此及彼、扬长避短

2、引导技巧在客户服务中的运用

五、有效沟通五-顾虑共情术

1、对共情的正确认识

2、有效共情的快速表达

3、在营销中让客户感觉不出你的目的性

4、在投诉中让客户从心底里喜欢上你

六、有效沟通六-友好赞美术

1、赞美的目的

2、赞美的三个关键点

3、寻找赞美别人的捷径

4、在赞美中享受工作与生活

5、如何表现人品与气质

6、在客户、同事中的赞美表达

7、赞美的三大方法

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沟通是职场人士必备的技能，但是真的能够将沟通做到清晰、准确的人却很少。这次特意邀请了李革增老师来给我们讲讲有效沟通方面的知识。对于一个不善于管理的人来说，沟通尤为重要，听了李老师的课程之后，让我不管是面对上级还是下属，还是同级的同事都明白了什么时候应该说什么样的话。老师的课程让人有一种意想不到的结果，不仅问题剖析的透彻，课程氛围也让人感觉到**。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。