郑州电话沟通培训

企业员工的形象礼仪不仅代表自己，更是展现企业形象的一张名片。营销人员不修边幅，接待人员不懂规范，管理人员不善沟通，行为举止有失检点，这一系列问题都是缺乏礼仪常识造成的行为，将会直接影响到企业形象，有时候损失是不可低估的。可是员工应该如何做到知礼、懂礼、行礼，方能提升业绩，降低投诉，提高企业竞争力呢？一起和诺达**来看看吧：

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；

2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧；

3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧；

4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

单元一：礼仪的内涵

1、什么是礼仪

2、为什么要学习礼仪

单元二：职业形象塑造

1、形象的重要性

2、仪容

单元三：仪表

1、场合着装

2、商务女性“形象魅力”—塑造典雅、大方的商务形象

3、商务套裙—专业性、**感的象征

4、商务衬衫—优雅感的魅力体现

5、商务形象配饰—“恰到好处”的搭配

6、商务化妆发型—“妆”出品位，“造”出我型

单元四：商务男性“形象魅力”

1、商务西装—尊贵、优雅的开场白

2、商务衬衫—高贵感的经典体现

3、商务领带—男人**表达自我的工具

4、商务西装、衬衫、领带的搭配技巧

5、商务配饰—商务形象的加分器

单元五：仪态

1、目光礼

2、微笑

3、标准站姿

4、标准坐姿

5、标准行姿

6、标准蹲姿

单元六：会见礼仪

1、见面礼

2、鞠躬礼

3、握手礼仪

4、名片礼仪

5、介绍礼仪

6、拜访礼仪

7、位次礼仪

单元七：接待礼仪

1、手势训练

2、迎接礼仪

3、引领礼仪—走廊、楼梯、电梯

单元八：乘车礼仪

1、敬奉饮品礼仪

2、会议礼仪

单元九：电话礼仪

1、固定电话礼仪

2、手机使用礼仪

单元十：餐桌礼仪

1、赴宴礼仪

2、中餐礼仪

3、西餐礼仪

4、日本料理礼仪

5、自助餐礼仪

6、品酒礼仪

7、喝咖啡礼仪

单元十一：语言沟通技巧

1、沟通前的准备

2、沟通中“说”的技巧

3、沟通中“听”的技巧

4、沟通中“问”的艺术

5、沟通中有效回答的技巧

6、沟通中“赞美”的魅力

7、沟通中“感谢”的力量

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老师拥有十多年的实际工作经验，把握员工心态、提升职业素养、员工商务礼仪及职业形象塑造方面有着深厚造诣，在业内独树一帜口碑卓著。感谢贾倩老师让我明白，当我微笑的时候，上帝就开始爱我们了，定当牢记老师的话，做一个健康、热情、自信的好男人！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。