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江苏环球礼仪培训课程

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-29
导语概要

商务礼仪培训导读我们中国人特别讲究待客之道,但许多人不知道,不仅仅是待客之道有很多讲究,如何做一个好客人,也有其相应的道,这个道叫为客之道。职场上,商务往来不绝,销售人员拜访客户,老板们拜访合作商、领

江苏环球礼仪培训课程

商务礼仪培训导读

我们中国人特别讲究待客之道,但许多人不知道,不仅仅是待客之道有很多讲究,如何做一个好客人,也有其相应的道,这个道叫为客之道。


职场上,商务往来不绝,销售人员拜访客户,老板们拜访合作商、领导、技术人员拜访专家,无论哪个部门,哪个岗位,都有可能代表公司去拜访商务伙伴。


如何做一个受欢迎的客人,就是本课程要解决的问题。

商务礼仪培训目标

1、区分内部工作情境礼仪与对外合作礼仪的不同;

2、掌握日常办公时间内的工作礼仪;

3、学习商务接待计划的方法与要点;

4、学习对外商务合作中的礼仪要点;

5、掌握严肃公务会面中的礼仪要点。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整的培训时间

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课程对象

全体员工、商务人士、想要学习礼仪的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

小组研讨、视频观摩、要点讲解、现场演练

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商务礼仪培训课程大纲

第 一部分:每一次的商务接待都是展示企业实力的机会——商务接待的重要性

1、商务接待的分类

2、商务接待工作的重大意义

3、商务接待的基本原则


第二部分:凭经验不如凭计划——商务接待计划制定与流程设计

1、接待计划的四个必备前提——目的、主题、调研、规格

2、商务接待的流程设计:仪式、仪轨、迎接、宴请、日程、送别

3、商务会议的流程设计:主题、形式、场地、人员


第三部分:准备越充分,结果越满意——商务接待的准备工作

1、态度准备—有朋自远方来,不亦乐乎

态度四原则诚、敬、纳、喜


2、人员的准备——形象的准备

着装要求

商务接待中的着装原则(与接待规格、主题、形式相符合)

常见商务接待着装(男士西装套装穿着要求、女士制式套裙要求)

仪表要求

仪态要求:站姿、坐姿、行走、表情、举止

语言要求:商务接待中的常用语及语言禁忌


3、职责的准备——每个接待人员都需充分了解自己所负责的事项

4、物品准备——商务接待中的所需的所有物品、物资、资料等

5、场地准备——商务接待中所需要的所有场地(包括迎接、会议、宴请、送别、赠送地点的选择等)

6、心理准备——积极的心态,温馨的感情

7、应急方案——针对各个环节的预案


第四部分:每一个动作都决定商机——商务接待实施与参于

1、机场接待礼仪(人员、车辆、路线、鲜花、条幅、摄像、接机牌)

2、单位内部迎接(不同地点不同态度、迎接仪态、早到原则)


3、商务会面四步曲——握手、寒喧、称呼、介绍,一步不能少

商务场合,叫什么,有讲究

寒喧的目的,是快速建立感情链接

你的风度一半就在你的握手动作中

握手的错误认知

标准握手礼的要领

标准握手礼的禁忌

介绍不是只有四要素

商务接待中的介绍特点:说清人更要说清事

介绍他人有讲究


4、永远存在于蕞恰当的位置——商务接待中的位置礼仪

位置礼仪原则

引领、陪同时的站位及综合要求

电梯、楼梯的引领与次序

入座时的座次——不同会议场合的不同座位安排

乘车、合影时的座次


5、小举动大教养——名片与物品的递送

交换名片的礼仪

茶水的递送

资料的递送


6、商务接待中的会议服务礼仪——参与就要负责

预订场地、检查物资、场地布置

人员分工,流程熟悉、要点练习

会议中的服务(态度严肃、高效参与、用心服务)

会议结束,会务不结束


1、礼仪承载的是人的心意——商务接待中的赠送礼仪

商务赠送的时机与时间

商务赠送的地点与方式设计

礼品的选择——商务礼品的特征

商务赠送的误区与禁忌

商务赠送时的站位、仪态、意义说明及赠送动作


2、迎好更要送好——商务送别礼仪

商务送别的原则

商务送别的方式方法

商务送别中的“后走”原则

第五部分、商务宴请,吃的不是饭,是机会——商务宴请的设计与礼仪


3、商务宴请的设计与安排

如何让吃客户吃一顿印象深刻的饭?


4、用餐地点、菜系、陪席人员的选择

菜系、餐厅的识别、陪席人员的背景、特质分析

5、宴请中的点菜、点酒、开菜、开酒原则

6、商务敬酒,如何既有礼又有度

7、用餐中的座次的安排

8、餐具的使用礼仪与餐桌上的规矩

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  • 江苏环球礼仪培训课程
    江苏环球礼仪培训课程

    曹燕欣-实战派礼仪培训师

    职场行为研究专家、曾就职于国内著名人力资源门户网站、某著名人力资源管理咨询集团,拥有十三年企业实战经历,对职业人在职场的发展有着透彻深刻的认知,所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计,案例真实、方法实用,能有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织发展结合到一起。

  • 江苏环球礼仪培训课程
    江苏环球礼仪培训课程

    张扬-国家高级礼仪培训师

    工程专业硕士、国家人力资源及社会保障部一级企业培训师、英国伦敦城市行业协会C&G专业认证讲师、国家人力资源及社会保障部茶艺师、上海人民广播电台《市民与社会》栏目特邀嘉宾,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验。

  • 刘佳-国家注册形象礼仪培训师

    国际注册高级服务效能管理师、环球风尚联盟资深形象礼仪讲师、中国形象设计协会讲师团签约讲师,现任多家企业礼仪与服务效能顾问,刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训。

  • 陈彦希-国家高级礼仪培训师

    企业整体服务效能打造专家、美国ACI认证协会高级礼仪培训师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、清华大学工商管理总裁班礼仪讲师,陈老师曾先后供职于商业类上市公司集团培训总监、外资管理咨询公司任山东分公司职业经理人,深谙省市级领导以及集团企业高层的商务运用与商务、政务、服务接待之道。

企业客户评价

这次是我第二次听老师讲课,感触颇深。老师教会了我们如何做一名合格的服务人员,认识到了我们穿上制服的意义是什么?旅客需要什么?上车干什么?我们穿上制服就是为了更好的服务旅客,让旅客有家的感觉,旅客需要的就是我们这种温馨的服务,我们服务好旅客,旅客开心我们也开心。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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