职场礼仪培训

行政人员的职业礼仪是专门针对行政、助理、总裁办等部门的实际工作而设计的，课程包含两大模块，一是行政人员本身需要具备的礼仪（如岗位形象礼仪、日常办公礼仪），二是专业的商务接待礼仪（如接待计划制定，接待准备、接待中的仪式仪轨设计、商务会面礼仪、商务宴请礼仪等）。

1、学习掌握商务礼仪的内涵；

2、学习掌握商务魅力形象塑造；

3、学习掌握商务沟通会面礼仪；

4、学习掌握商务沟通技巧与心态。

模块一：商务礼仪的内涵是什么?

1、思考：何为礼仪？

2、立足中国看礼仪

3、礼的核心就是角色

4、礼仪的商务礼仪的作用是什么？

模块二：商务魅力形象塑造

一、如何建立良好的第一印象？

二、您的形象=企业的形象

三、男士商务着装的标准与原则

四、男士商务场合的三个三原则

五、女士商务着装的标准与要求

六、商务女士着装的禁忌

模块三：商务沟通会面礼仪

1、商务仪态礼仪训练（站，坐，行，走）

2、称呼礼仪：不同的称呼方式？

3、介绍礼仪：如何介绍自己，介绍他人？

4、握手礼仪：手位，时间，力度，注意事项，原则，禁忌？

5、名片礼仪：递接名片的方法，语言，顺序，原则？

6、接待礼仪：如何引领，手势指引，上楼梯，走廊，电梯，办公司如何引领客人？

7、电梯礼仪：有人控制，无人控制电梯时，谁先进谁先出？

8、鞠躬礼仪

9、位次礼仪：乘车位次，会议位次，宴请位次

10、奉茶礼仪

11、递接物品礼仪

12、道别礼仪

模块四：商务沟通技巧与心态

1、什么是沟通？

2、沟通能力是成功的决定因素

3、沟通的常用方式

4、与上级的沟通的关键点

5、与同事的沟通技巧

6、电话沟通礼仪

7、沟通的六心原则

8、沟通的3A原则

9、沟通的十大禁忌

10、与不同性格客户的沟通技巧

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俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，特别是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系，但是经过学习礼仪，让我更深层的懂得了礼仪的重要性！

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