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商务交流礼仪培训课程

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-05-29
导语概要

商务礼仪培训导读职场上,没有无缘无故的支持,也没有无缘无故的信任,别人对你的每一分喜欢与欣赏,都是你日常工作中良好行为产生的结果。同样,别人对你的每一分不满与失望,也是来自你日常工作中的不良行为只是,

商务交流礼仪培训课程

商务礼仪培训导读

职场上,没有无缘无故的支持,也没有无缘无故的信任,别人对你的每一分喜欢与欣赏,都是你日常工作中良好行为产生的结果。


同样,别人对你的每一分不满与失望,也是来自你日常工作中的不良行为只是,前者别人会告诉你,后者,通常没有人告诉你。


一天版的办公室礼仪,将会告诉你在办公室里哪些行为会你加分,哪些行为会为你减分。

商务礼仪培训目标

1、打造一个有礼的职场人士,认识礼仪对于现代人的重要作用;

2、学习掌握职场礼仪的基本,塑造企业形象;

3、学习如何接待客户商务礼仪;

4、学习商务交往中的交谈礼仪。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整的培训时间

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课程对象

全体员工、商务人士、想要学习礼仪的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

小组研讨、视频观摩、要点讲解、现场演练

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商务礼仪培训课程大纲

第 一部分:角色认知——讨论:职业人与社会人、学生的区别

1、讨论:你了解自己的职业角色吗?

职业人与社会人的区别

职业人的角色特质


2、讨论:你为谁而工作

正确认识工作

建立正向的工作态度


第二部分:了解标准——职业素质是什么

1、职业化的定义

2、职业化的内容

案例:职业化的团队与非职业化团队的区别


3、塑造职业行为的前提—具备与职位要求一致的职业素质

职业人必须具备的三大职业素质

*敬业——敬业是自尊自爱的表现

*责任感——责任感是职业人的底限

*团队精神——没有团队意识没有未来

(契约精神、法律意识、忠诚、诚信等根据岗位和具体添加)


第三部分:职业化行为塑造1——打造符合职业要求的形象

1、你就是你所穿的——职业人着装需要遵循的两大原则

场合原则

三大商务场合的着装要求

身份原则

职位身份、行业身份、年龄身份

2、穿衣有道——职业人的着装禁忌(现场点评)


第四部分:职业化行为塑造2——商务会面礼仪

可定制商务拜访礼仪商务接待礼仪商务参观与考察交流等礼仪

现场情境模拟练习

1、寒喧、称呼、握手三步曲

寒喧要简短,称呼要恰当、握手是大事


2、介绍要突出

常规商务介绍

职业人的介绍


3、名片要递对

区分名片与微信的不同

名片七桩罪


4、位置不可乱

坐位、站位、走位、乘车位


5、沟通有分寸

商务沟通中的不问与不说


第五部分:职业化行为塑造3——商务用餐,让吃相对得起你的身份

1、得体的着装——宴会场合不同,着装不同

2、保持良好的风度——尊重服务人员

3、优雅的用餐——正确使用餐具

4、展现你的教养——坐到正确的位置上

5、餐桌上的交流——聊什么,不能聊什么


第六部分:职业化行为4—办公室行为规范

1、个人办公空间的管理与使用

个人办公区的管理

个人办公时间的举止与教养


2、公共办公环境的行为举止与个人修养

公共办公空间的行为规范

茶水吧、公厕、更衣室、会议室、食堂的使用


3、公司内部人际相处之礼

与同事相处时的行为规范

与领导相处时的行为规范

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  • 商务交流礼仪培训课程
    商务交流礼仪培训课程

    曹燕欣-实战派礼仪培训师

    职场行为研究专家、曾就职于国内著名人力资源门户网站、某著名人力资源管理咨询集团,拥有十三年企业实战经历,对职业人在职场的发展有着透彻深刻的认知,所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计,案例真实、方法实用,能有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织发展结合到一起。

  • 商务交流礼仪培训课程
    商务交流礼仪培训课程

    张扬-国家高级礼仪培训师

    工程专业硕士、国家人力资源及社会保障部一级企业培训师、英国伦敦城市行业协会C&G专业认证讲师、国家人力资源及社会保障部茶艺师、上海人民广播电台《市民与社会》栏目特邀嘉宾,拥有近二十年的服务行业、国企卑位、教育机构、金融行业培训经验。

  • 刘佳-国家注册形象礼仪培训师

    国际注册高级服务效能管理师、环球风尚联盟资深形象礼仪讲师、中国形象设计协会讲师团签约讲师,现任多家企业礼仪与服务效能顾问,刘老师八年来致力于客户服务管理研究、职业素养提升及高端礼仪培训。

  • 陈彦希-国家高级礼仪培训师

    企业整体服务效能打造专家、美国ACI认证协会高级礼仪培训师、全球上合峰会特聘礼仪培训导师、清华大学工商管理总裁班礼仪讲师,陈老师曾先后供职于商业类上市公司集团培训总监、外资管理咨询公司任山东分公司职业经理人,深谙省市级领导以及集团企业高层的商务运用与商务、政务、服务接待之道。

企业客户评价

今天老师的礼仪培训,让我在礼仪认知方面有了更深一步的了解,虽然这次培训时间有限,但我了解到自己在礼仪接待方面有哪些地方做的不到位,例如:与旅客的眼神交流,使用的语言是否得当,接递物品时需要注意哪些。

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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