江苏商务微礼仪培训课程

修身，齐家，治国是中国男人刻在骨子里的情怀，然而今天很多人都越过了修身这一步，直接进入到齐家治国的环节中，这就入同盖高楼却没有打地基一样，即使有幸能够建成，但是，一遇到风吹草动，这楼便会轰然倒塌。

全新版的高端商务礼仪课程，将不再仅仅关注商务精英的外在形象塑造、品味提升，而是会从更深层次去关注商务精英的内在品行，教养，精神等层面，让商务精英既有高端的外表，更有高贵的内在。

1、学习掌握商务礼仪的内涵；

2、学习掌握商务魅力形象塑造；

3、学习掌握商务沟通会面礼仪；

4、学习掌握商务沟通技巧与心态。

单元一、商务礼仪认知与自我素质要求

1、商务礼仪修炼--我们该怎么样工作

2、商务礼仪核心原则

3、案例分享：一支烟的定论

4、李嘉诚的无我境界

5、商务礼仪修炼第 一招---感觉à表现

6、商务礼仪关键要点

7、演练：水知道答案

8、商务礼仪修炼第二招---白金法则

单元二、商务的专业形象---仪容、仪表礼仪

1、形象的投射作用

2、我们都是企业的形象代言人

3、测试：第 一印象效应---7秒钟印象

4、优秀的第 一印象及包含的内容

5、商务形象塑造--着装要求

6、修正：商务形象礼仪八大禁忌

7、商务形象--发型要求

8、商务形象--配饰要求

9、个人卫生礼仪

10、商务形象力提升--魅力五句

11、商务礼仪修炼第三招---建立你的公众形象

单元三、商务中的肢体语言-体态礼仪

1、商务礼仪之坐立行走礼仪

2、优秀的仪态礼仪的基础

3、正确恰当的引领客人

4、引领手势练习

5、握手的礼仪

6、鼓励的手势与禁忌

7、鞠躬礼仪

8、身势语言

9、递接物品单据等礼仪

10、商务礼仪的面部表情训练

11、商务礼仪修炼第四招---用微笑去创造奇迹

单元四、不同商务场合的基本礼仪规范

1、接待客户礼仪

2、业务介绍与导览礼仪

3、谦恭有礼的送别礼仪

4、会议与会场礼仪

5、商务办公与文书礼仪

6、商务过程中的人际沟通礼仪

7、倾听礼仪--倾听他人的声音

8、提问礼仪--问出我们要的答案

9、说话的艺术--说出让人眼前一亮的语言

10、与客户沟通的礼仪---6大要领

11、商务中的敬语使用及延伸

12、商务流程中的话术梳理

13、电话沟通的礼仪

14、疑议处理的礼仪

15、柔性处理法--合理应对他人的指责与抱怨

16、商务礼仪修炼第五招---看听笑说动

17、商务礼仪的升华--8个意识

18、商务礼仪修炼第六招---每天多注意一点点

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在老师的带领下，我们学会了如何迈开自己的步子，改正自己的不足。在活跃的例训气氛里，大家都学到了很多，同时礼仪团将会朝着更专业化、标准化方向发展。我会在以后的工作中，按照老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，把服务放在第一位，做到标准化，正规化，在为旅客们提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好个人修养。

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