郑州门店接待礼仪培训课
接待礼仪培训导读企业越强大,企业内部公共事业部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了公共事务部,并培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对
接待礼仪培训导读
企业越强大,企业内部公共事业部门管理越规范,这是时代进步、企业进步的重要表现。越来越多的大中型企业,专门成立了公共事务部,并培养专业的人才做专业的接待,不仅是业务的需要,更能彰显企业对客户的尊重与重视。
礼仪化的接待服务,则是客户和企业一直追求的具有高品质的关系维护方式,一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化接待团队作为保障。
接待礼仪培训目标
1.整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养;
2.提升新员工对外的沟通能力与技巧;
3.改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
第 一部分:日常实用礼仪
一、职业形象塑造
1、为什么要塑造良好的职业形象?
2、职业形象的几个基本标准
3、重要的第 一印象
4、男士形象规范
5、女士形象规范
6、体态
二、电话基础礼仪
1、接、打电话的注意事项
2、基本电话礼仪
3、接听电话的礼仪
4、拨打电话的礼仪及技巧
5、移动电话的使用要求
三、商务接待礼仪
1、乘车安排
2、陪客走路时的注意事项
3、陪客乘电梯/进门口的注意事项
4、手势辅助礼仪
5、与客户一起用餐时的注意事项
6、送宾客时的注意事项及礼仪
第二部分:销售部客户接待与销售礼仪
一、服务心态与服务意识提升
1、没有一个人不在为他人服务
2、优质服务为根本
3、客人无需感谢我们
4、把服务点连成服务线
5、洞悉客户的心理期待
二、电话接待的礼仪及注意事项
三、现场接待的礼仪及注意事项
1、接待客户的服务原则
2、迎接客户的基本动作
3、介绍楼盘情况时的基本动作
4、接待服务礼仪及注意事项
5、带看现场的基本动作及注意事项
6、购买洽谈的基本动作及注意事项
7、暂未成交的基本动作及注意事项
8、填写客户资料的基本动作及注意事项
9、售后服务及送客注意事项
四、电话回访跟踪客户的注意事项
1、打、接电话应做好的准备
2、电话回访促销技巧
五、定金补足的注意事项
六、签订合约前后的注意事项
第三部分:公关礼仪
一、与政府部门领导或经办人日常沟通、交流的礼仪
1、会说场面话,更要会听场面话
2、说好第一句话
3、掌握“没话找话的本领”
4、先学会倾听,再巧妙插话
5、与领导或办事人员沟通时的六规则和三避免
二、催办公务时礼仪
1、基础催办礼仪
2、说服别人的具体原则
3、人际沟通的十三招
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企业客户评价
初次见徐老师温文尔雅,在课堂上授课的样子,感觉就是言传身教了。一举一动都让人印刻在脑海中,这样的学习远远比内容来的更加实战落地。真的喜欢徐老师的课堂,真希望老师多多来授课!
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