成都4s店销售接待礼仪培训机构
接待礼仪培训导读礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会,人们不仅讲究礼仪,而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。掌握不同的接待礼仪不但能够展示个人和企业的良好形象,也能够提高自己的服
接待礼仪培训导读
礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会,人们不仅讲究礼仪,而且在不同的场合还应遵守各不相同的礼仪规范。掌握不同的接待礼仪不但能够展示个人和企业的良好形象,也能够提高自己的服务意识,增加客户的成交率。
本课程推出高端商务时间,全方位展示商务接待礼仪蕞前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在接待过程中如何以蕞恰当的方式待人接物,如何把握细节关注差异,让客人高兴而来,满意而归,从而全方位展示个人和企业的良好形象。
接待礼仪培训目标
1.深入理解接待工作的重要性并有效提升接待人员的服务意识与服务理念;
2.掌握接待外宾的礼仪细节,减少隔阂与距离感,从细微之处体现尊重与真诚;
3.了解并掌握商务场合中实用接待礼仪,在各类商务接待活动中游刃有余,增加商务魅力;
4.提高个人魅力,团队凝心聚力,会议谈判顺利有效,实现合作共赢;
5.提升企业可信度与美誉度,塑造企业良好的公众形象,增加企业效益。
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
第 一部分:日常实用礼仪
一、职业形象塑造
1、为什么要塑造良好的职业形象?
2、职业形象的几个基本标准
3、重要的第 一印象
4、男士形象规范
5、女士形象规范
6、体态
二、电话基础礼仪
1、接、打电话的注意事项
2、基本电话礼仪
3、接听电话的礼仪
4、拨打电话的礼仪及技巧
5、移动电话的使用要求
三、商务接待礼仪
1、乘车安排
2、陪客走路时的注意事项
3、陪客乘电梯/进门口的注意事项
4、手势辅助礼仪
5、与客户一起用餐时的注意事项
6、送宾客时的注意事项及礼仪
第二部分:销售部客户接待与销售礼仪
一、服务心态与服务意识提升
1、没有一个人不在为他人服务
2、优质服务为根本
3、客人无需感谢我们
4、把服务点连成服务线
5、洞悉客户的心理期待
二、电话接待的礼仪及注意事项
三、现场接待的礼仪及注意事项
1、接待客户的服务原则
2、迎接客户的基本动作
3、介绍楼盘情况时的基本动作
4、接待服务礼仪及注意事项
5、带看现场的基本动作及注意事项
6、购买洽谈的基本动作及注意事项
7、暂未成交的基本动作及注意事项
8、填写客户资料的基本动作及注意事项
9、售后服务及送客注意事项
四、电话回访跟踪客户的注意事项
1、打、接电话应做好的准备
2、电话回访促销技巧
五、定金补足的注意事项
六、签订合约前后的注意事项
第三部分:公关礼仪
一、与政府部门领导或经办人日常沟通、交流的礼仪
1、会说场面话,更要会听场面话
2、说好第一句话
3、掌握“没话找话的本领”
4、先学会倾听,再巧妙插话
5、与领导或办事人员沟通时的六规则和三避免
二、催办公务时礼仪
1、基础催办礼仪
2、说服别人的具体原则
3、人际沟通的十三招
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企业客户评价
徐老师的课堂知识点深入浅出,告诉我们什么是应用礼学,更是在礼学中运用现代的知识点,达到两者相互贯通,让我们在行政工作中能快速掌握礼仪运用的奥秘和秘诀。我想这也是局里每年培训都要请徐老师的原因吧。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
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