苏州客户接待礼仪培训班
接待礼仪培训导读研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标,而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的,要求服务人员
接待礼仪培训导读
研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标,而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的,要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准,以期通过服务礼仪的提升,达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。
接待礼仪培训目标
1、有效提升接待员的服务意识,帮助其建立职业化的理念与心态;
2、帮助接待员系统全面地提升公务接待礼仪规范与技巧;
3、提升接待员的素质水平;
4、帮助企业打造具有竞争力的品牌服务形象。
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
模块一:银行商务职场人员的客户印象管理
一、由内而外的素养呈现
1、魅力微笑
2、美丽的眼神
3、舒心的问候——秘书“三语”
4、真诚的含义
5、个人自我情绪管理
二、诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
1、想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
2、个人形象的有效表达
3、服装的TPO原则
4、色彩的心理寓意与心理影响
5、用细节营造制服的品味
6、误区分析及现场点评
模块二:银行人员商务交往礼仪
一、可以听到的形象----电话礼仪
1、电话接听的规则和禁忌
2、成败在细节---通话中的“为”与“不为”
3、常见电话中的礼仪错误
4、手机的使用礼仪
5、微信礼仪讲究与禁忌
二、商务介绍礼仪
1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
3、居间介绍的顺序、方法、禁忌
4、称呼的艺术
三、握手礼仪与禁忌
1、握手时机的选择
2、握手顺序的选择
3、握手的要领
4、牢记握手的禁忌
三、名片的使用礼仪
1、名片制作三不准
2、名片交换的细节与禁忌
3、中西方在名片使用上的异同比较
4、名片索取与拒绝的得体方式
四、尊卑有序---位次礼仪
1、乘车的礼仪
2、乘电梯、楼梯的礼仪
3、行走中的礼仪
4、谈判签字礼仪
5、会谈的座次礼仪
6、上下楼的礼仪
7、宴会座次礼仪
五、商务接待礼仪实践
1、接待的原则——接待人员的选择学问
2、怎样接待——接机(车)现场礼仪与接待人员行为禁忌
3、接机(车)前的精心准备
4、将客人送达目的地后的礼仪
5、奉茶(咖啡)的礼仪
6、接待过程中紧急情况的应对与处理
7、送别客人的礼仪
模块三:会务、会议活动工作礼仪
一、会议礼仪:
1、计划流程、运作筹备
2、会场布置、会议座次
3、会议传达、会后沟通
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