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广州前台接待礼仪培训课程

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-07-09
导语概要

接待礼仪培训导读职业形象不仅仅是职场中个人素养、气质的体现,更是所在公司形象和文化的具体呈现。作为公司的前台,更应该提升自己的接待服务意识,该注意的利益不能马虎,那么如何提升前台人员的接待礼仪能力呢?

广州前台接待礼仪培训课程

接待礼仪培训导读

职业形象不仅仅是职场中个人素养、气质的体现,更是所在公司形象和文化的具体呈现。作为公司的前台,更应该提升自己的接待服务意识,该注意的利益不能马虎,那么如何提升前台人员的接待礼仪能力呢?


本课程一职场人士为受众群体,围绕办公场所、商务接待、客户接洽、用餐、聚会职场礼仪与沟通技巧等场合的常见礼仪问题,有针对性地提出问题并作出解答,全方面的提升前台人员的接待服务意识。

接待礼仪培训目标

1.整体提升银行新员工的个人魅力与职业素养;

2.提升新员工对外的沟通能力与技巧;

3.改善公司销售人员的精神面貌,着装品味、礼仪礼节和总体态度,令其在与人客户商务会面中更有自信。

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、接待、服务的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

引导式教学、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评网络直播

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接待礼仪培训课程大纲

模块一:商务礼仪与职业形象

一、商务礼仪在谈判中的功能与原则

1、营造良好氛围,拉近彼此距离

2、营造良好形象,促进交易成功

3、加深理解,促进友谊

二、商务接待与谈判的职业形象价值

1、商务谈判认识的修养—仪表、礼貌、机智、内涵

2、把握良好第一印象的三要素

3、商务谈判中女士的仪容仪表

4、商务谈判中的男士着装选择

5、商务谈判人员服饰选择的基本原则

6、商务接待中的着装禁忌

三、商务接待与谈判中的仪态影响

1、坐姿

2、走姿

3、站姿

4、动作举止


模块二:商务谈判中的礼仪与礼节

一、迎送礼仪

1、确定迎送规格

2、准确掌握来宾抵离的时间

3、做好接待的准备工作

4、迎送礼仪中的有关事务

二、商务会谈礼仪

1、掌握会谈时间、地点、人员

2、谈判对手人员及公司的情况

3、对方文化背景与礼仪习惯

4、现场的布置

三、顺利开展人际关系的介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

3、居间介绍的顺序、方法、禁忌

4、准确的称呼

四、用你的手握出经济效益

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

五、商务接待中的名片礼仪

1、名片制作三不准

2、名片交换的细节与禁忌

3、如何索取名片

六、商务接待中位次礼仪

1、乘车位次

2、乘电梯的位次

3、行走中的礼仪

4、谈判、会谈的座次礼仪与禁忌

七、接待用餐的礼仪与讲究

1、餐桌上如何表达尊重与热情

2、餐桌上的礼仪禁忌

3、中餐菜式种类与点菜顺序

4、餐巾的使用方法

5、葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧及禁忌

6、识别宴席的结束信号

7、如何完美结帐

8、有始有终的送客礼仪

八、礼品馈赠的礼仪

1、避免好心办坏事

2、礼品的选择品位

3、礼品价值轻重适度

4、礼品包装的意义与方法

5、受赠与回赠礼品的礼仪


模块三:谈判成功的签约礼仪

一、签约准备礼仪

1、确定参加仪式的人员

2、规范参加仪式人员的服饰

3、准备待签的合同文本

4、布置好签字厅

5、安排签字座次

二、签约过程礼仪

1、签字仪式正式开始

2、签署合同文本

3、交换合同文本

4、退场礼仪

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  • 广州前台接待礼仪培训课程
    广州前台接待礼仪培训课程

    胡爽姿-资深职业培训师/服务项目咨询顾问

    EAP国际一级心理培训师/ 咨询师、FIT引导式培训师培训国际认证讲师、新加坡FNS引导师协会认证引导师、开放空间、未来探索认证引导师、外交部外事接待项目服务培训导师、天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

  • 广州前台接待礼仪培训课程
    广州前台接待礼仪培训课程

    曹燕欣-实战派礼仪培训师

    职场行为研究专家,拥有十三年企业实战经历,对职业人在职场的发展有着透彻深刻的认知,所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计,案例真实、方法实用,能有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织发展结合到一起,为个人和企业创造实际的价值。

  • 张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    ACI国际注册高级礼仪培训师、国家教育部高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。

  • 徐灿-国际注册高级礼仪培训师

    中国政法大学民商法硕士、国际礼仪认证专家委员会委员、国际礼仪认证专家委员会委员,举办近百期私董会,服务于金科地产、楷林集团、寰松资产、一汽-大众奥迪等多家企业,其中为创联生物科技、中蔼万家、森广建筑等企业总裁特聘私人形象礼仪顾问。

企业客户评价

徐老师的课堂知识点深入浅出,告诉我们什么是应用礼学,更是在礼学中运用现代的知识点,达到两者相互贯通,让我们在行政工作中能快速掌握礼仪运用的奥秘和秘诀。我想这也是局里每年培训都要请徐老师的原因吧。

诺达微课接待礼仪课程推荐


培训对象:各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。


培训费用:799元/人(直播) 299元/人(录播)3980元/人(线下面授)

诺达名师服务流程


诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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