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哈尔滨五星级接待礼仪培训班哪家好?

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-07-10
导语概要

接待礼仪培训导读对于现代企业来说,接待来宾是蕞常见的商务活动之一。因此,了解并熟悉规范的接待礼仪,让来访客人感到被尊重,体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工

哈尔滨五星级接待礼仪培训班哪家好?

接待礼仪培训导读

对于现代企业来说,接待来宾是蕞常见的商务活动之一。因此,了解并熟悉规范的接待礼仪,让来访客人感到被尊重,体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。


礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具,得体的礼仪能够帮助你在与客户交往的各种场合进退自如,能够与不同性格和社会阶层的人士愉快沟通,能够有效提高沟通效率并改善沟通结果,对人际关系和自身品位的提升大有益处。对于银行业人士来说,先做人再做事,“做人”的许多规则都在日常礼仪中得以非常大的体现。

接待礼仪培训目标

1、了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值

2、职业角色的建立与工作的主动性

3、掌握接待过程中每个细节的规范

课程要素

课程时间

课程时长为1-2天,可根据需要调整相应的培训时间

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课程对象

企业公共事务部、各行接待人员秘书、办公室主任、接待、服务的相关人员等

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

引导式教学、角色扮演、情景模拟、实操演练、诊断点评网络直播

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接待礼仪培训课程大纲

一、医护人员的形象礼仪规范

1、医护人员的印象管理

2、工作场合着装原则

3、女性医护人员形象

A、着装要求与禁忌

B、岗位发型、妆面的要求与禁忌

C、首饰佩戴要求

4、男性医护人员形象

A、着装要求与禁忌

B、关注细节(体味、鼻毛、指甲、头发)


二、医护人员的行为举止规范与服务接待礼仪

1、医护人员的站姿与坐姿

A、标准站姿规范

a)男士的标准站姿与禁忌

b)女士的标准站姿与禁忌

c)女士的动与静

B、标准坐姿规范

a)男士的标准坐姿

b)女士的标准坐姿与技巧

c)坐姿的常规禁忌

d)关于二郎腿


2、服务接待中的讲解与示意规范

A、肢体语言

B、语言处理

C、表情控制


3、专业的手势(引领、指人、指物)

A、表示尊重的惯例与细节要求

B、日常的手势禁忌

C、适当借助工具


4、标准取物姿势

A、高、低处取物要求

B、标准蹲姿规范


5、递送物品的规范

A、递送的尊重技巧

B、书本、单据、纸张等的递送

C、尖锐物品递送禁忌

D、茶杯、水杯的递送要求

E、递送名片的规范与禁忌


6、标准迎送的技巧

7、掌控好你的“脸面”

A、视线的安全距离把控

B、尊重的眼神——你的眼睛会说话

C、标准的微笑——抓住对方的心


8、电梯的服务礼仪

A、进出电梯

B、电梯内的位置安排

C、电梯内的交谈与话题把控


9、替他人做介绍的规范与顺序

10、握手的礼仪

A、握手的时机与规范

B、握手的禁忌


11、座次礼仪(医生办公室、会客厅、会议室)

12、乘车礼仪

A、公务车/救护车

B、私家车

C、出租车


三、医护人员的服务接待用语规范

1、问候用语

2、迎送用语

3、请托用语

4、致谢用语

5、征询用语

6、应答用语

7、赞赏用语

8、祝贺用语

9、推托用语

10、道歉用语


四、医护人员日常服务接待中的不满情绪处理范式

1、表示重视与尊重:座位安排、饮用品与赞美的神奇魔力

2、让对方尽情发泄:记录的辅助效应

3、充分道歉:结果比讲道理更重要

4、收集信息:了解问题所在,再次宣泄愤怒

5、再次征求对方意见:权限之内提出解决方案

6、伺机搬出“权威”——“找你们领导来!”

7、跟踪服务:让对方成为“焦点”与家人

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    胡爽姿-资深职业培训师/服务项目咨询顾问

    EAP国际一级心理培训师/ 咨询师、FIT引导式培训师培训国际认证讲师、新加坡FNS引导师协会认证引导师、开放空间、未来探索认证引导师、外交部外事接待项目服务培训导师、天津卫视《非你莫属》职场训练导师。

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    曹燕欣-实战派礼仪培训师

    职场行为研究专家,拥有十三年企业实战经历,对职业人在职场的发展有着透彻深刻的认知,所讲商务礼仪、职业素养提升课程全部结合职场人士的实际需求设计,案例真实、方法实用,能有效的将个人的礼仪修养与职业发展、组织发展结合到一起,为个人和企业创造实际的价值。

  • 张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    ACI国际注册高级礼仪培训师、国家教育部高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。

  • 徐灿-国际注册高级礼仪培训师

    中国政法大学民商法硕士、国际礼仪认证专家委员会委员、国际礼仪认证专家委员会委员,举办近百期私董会,服务于金科地产、楷林集团、寰松资产、一汽-大众奥迪等多家企业,其中为创联生物科技、中蔼万家、森广建筑等企业总裁特聘私人形象礼仪顾问。

企业客户评价

胡爽姿老师为我集团开展职场情绪管理和专业服务提升课程,理论贴近社会发展现实,案例切合工作实际,训练配合工作场景,工具解决实际问题!善于和干部学员沟通,合理体会每个部门和员工的工作实际难点,针对性设计课程,有效让学习后辅导落地产生实效!

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培训对象:各企业、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。


培训费用:799元/人(直播) 299元/人(录播)3980元/人(线下面授)

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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