深圳领导接待礼仪培训
接待礼仪培训导读俗话说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,礼仪是国际交往和接待中使用蕞广泛的另一种语言——行为语言。涉外商务礼仪,这一重要的“名片”,对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用
接待礼仪培训导读
俗话说“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,礼仪是国际交往和接待中使用蕞广泛的另一种语言——行为语言。涉外商务礼仪,这一重要的“名片”,对于外事活动的成功与否有着不可忽视的作用。
随着经济全球化的发展,企业全方位、多领域地开展对外交流工作,外事工作也从比较单一的政治领域向更为广泛的经济、科技、文化等领域拓展。搞好外事工作对于开展对外交流、拓宽海外市场、提供现场技术服务、引进国际先进科学技术、高素质人才,以及涉外调研、考察、谈判等起到了积极作用,对于企业的宏图伟业具有无可替代的功效。
接待礼仪培训目标
1、了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值
2、职业角色的建立与工作的主动性
3、掌握接待过程中每个细节的规范
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
第 一讲:解读贵宾接待
一、VIP与星级服务
1.VIP种类与接待内容
2.贵宾接待与一般接待的区别
3.接待对象的特征分析
二、角色认知与情绪管理
1.情感劳动者的压力源
2.情绪管理与情商培养
3.服务专员情绪管理工具
4.换位思考与创新思维
第二讲:接待人员形象礼仪
一、接待人员职业发型
1.职业发型要求
2.职业发型分享—总有一款适合你!
二、接待人员妆容礼仪
1.职业妆容要求—清新淡雅精致
2.自然光泽感裸妆化法—10分钟亮丽出门!
3.男士面容修饰五部曲
三、优雅形体气质训练
1.优美挺拔的站姿
2.端庄高雅的坐姿
3.自然得体的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
四、微笑—最美天赐正能量
1.我们为什么微笑?
2.让微笑成为职业习惯
3.真诚迷人的笑容怎样炼成?
第三讲:接待人员沟通礼仪
一、接待人员高品质服务语言
1.真诚热心服务语言
2.对特殊人群的特殊关怀
3.称呼礼仪—体现尊重与重视
4.与顾客沟通or不通OX判断
二、接待人员手势礼仪
1.常用手势规范集锦
2.物品递接手势规范
三、目光交流—你的眼睛会说话
1.有目光接触障碍?
2.真诚的目光胜似千言万语
第四讲:性格色彩应用与顾客应对技巧
一、性格色彩行为分析维度
1.理性还是感性
2.内向还是外向
3.关注人还是关注事
4.认真做还是认真想
二、性格色彩测评与解读
1.红色支配型/主导型
2.黄色影响型/社交型
3.绿色稳健型/支持性
4.蓝色服从型/思考型
三、性格色彩日常简易辨别法
1.一眼看穿红色型人—一个字“直”
2.一眼看穿黄色型人—一个字“圆”
3.一眼看穿绿色型人—一个字“平”
4.一眼看穿蓝色型人—一个字“细”
四、性格色彩特质分析与应用
1.接待红色型顾客注意事项
2.接待黄色型顾客需要注意事项
3.接待绿色型顾客需要注意事项
4.接待蓝色型顾客需要注意事项
五、性格色彩特质与顾客问题解决
1.针对红色型顾客的解决方案
2.针对黄色型顾客的解决方案
3.针对绿色型顾客的解决方案
4.针对蓝色型顾客的解决方案
更多课程详情请点击咨询专属客服
企业客户评价
徐老师的课堂知识点深入浅出,告诉我们什么是应用礼学,更是在礼学中运用现代的知识点,达到两者相互贯通,让我们在行政工作中能快速掌握礼仪运用的奥秘和秘诀。我想这也是局里每年培训都要请徐老师的原因吧。
诺达**服务流程
诺达**介绍
诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。
留言咨询
To make an appointment visit