中山宾客接待礼仪速成班

研究院产品的核心是提供优质的服务。而良好的礼节、礼貌是服务的内容和基础。高品质的服务永远是研究院追求的目标，而高品质的服务是靠服务人员辛勤的劳动及耐心、热情的服务来体现的，要求服务人员在个人形象、礼仪、语言、交际能力、应变能力、服务技能均须达到一定的水平。所以我们建立服务礼仪标准，以期通过服务礼仪的提升，达到提高研究院经营业绩的蕞终目的。

1、了解自己岗位的特殊性与对企业的重要价值

2、职业角色的建立与工作的主动性

3、掌握接待过程中每个细节的规范

模块一：商务礼仪与职业形象

一、商务礼仪在谈判中的功能与原则

1、营造良好氛围，拉近彼此距离

2、营造良好形象，促进交易成功

3、加深理解，促进友谊

二、商务接待与谈判的职业形象价值

1、商务谈判认识的修养—仪表、礼貌、机智、内涵

2、把握良好第一印象的三要素

3、商务谈判中女士的仪容仪表

4、商务谈判中的男士着装选择

5、商务谈判人员服饰选择的基本原则

6、商务接待中的着装禁忌

三、商务接待与谈判中的仪态影响

1、坐姿

2、走姿

3、站姿

4、动作举止

模块二：商务谈判中的礼仪与礼节

一、迎送礼仪

1、确定迎送规格

2、准确掌握来宾抵离的时间

3、做好接待的准备工作

4、迎送礼仪中的有关事务

二、商务会谈礼仪

1、掌握会谈时间、地点、人员

2、谈判对手人员及公司的情况

3、对方文化背景与礼仪习惯

4、现场的布置

三、顺利开展人际关系的介绍礼仪

1、用介绍打开交际之门--自我介绍的原则

2、过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析

3、居间介绍的顺序、方法、禁忌

4、准确的称呼

四、用你的手握出经济效益

1、握手时机的选择

2、握手顺序的选择

3、握手的要领

4、牢记握手的禁忌

五、商务接待中的名片礼仪

1、名片制作三不准

2、名片交换的细节与禁忌

3、如何索取名片

六、商务接待中位次礼仪

1、乘车位次

2、乘电梯的位次

3、行走中的礼仪

4、谈判、会谈的座次礼仪与禁忌

七、接待用餐的礼仪与讲究

1、餐桌上如何表达尊重与热情

2、餐桌上的礼仪禁忌

3、中餐菜式种类与点菜顺序

4、餐巾的使用方法

5、葡萄酒的种类、酒具及其与食物的搭配技巧及禁忌

6、识别宴席的结束信号

7、如何完美结帐

8、有始有终的送客礼仪

八、礼品馈赠的礼仪

1、避免好心办坏事

2、礼品的选择品位

3、礼品价值轻重适度

4、礼品包装的意义与方法

5、受赠与回赠礼品的礼仪

模块三：谈判成功的签约礼仪

一、签约准备礼仪

1、确定参加仪式的人员

2、规范参加仪式人员的服饰

3、准备待签的合同文本

4、布置好签字厅

5、安排签字座次

二、签约过程礼仪

1、签字仪式正式开始

2、签署合同文本

3、交换合同文本

4、退场礼仪

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