广州导购接待礼仪培训课纲多少钱?
接待礼仪培训导读商务往来中,一方拜访,另一方面就是接待。接待工作做得怎样,甚至事关双方后续能否更有效的交往。要获得对方的好感、信任甚至成功合作,必须在接待中通过一系列的细节表现,使客户得到尊重并感到你
接待礼仪培训导读
商务往来中,一方拜访,另一方面就是接待。接待工作做得怎样,甚至事关双方后续能否更有效的交往。要获得对方的好感、信任甚至成功合作,必须在接待中通过一系列的细节表现,使客户得到尊重并感到你的善意、真诚和热情。商务礼仪中的商务接待礼仪,应该被看作一种短期和长期的投资行为。
那么如何提高商务人士的接待礼仪呢?诺达**推出以下专业的培训课程,帮助您在礼仪上获得成功的基础。
接待礼仪培训目标
1.帮助企业公共事务接待部梳理会务、接待的统筹安排基础流程规范,提高企业接待能力,为企业在商务、会务活动中提高影响力。
2.了解公共事务会议、接待的各环节要点、规范、标准及礼仪,提升顺利完成相关事务接待的能力。
3.进一步提升公共事务接待部门人员的职业素养,掌握会务、接待礼仪,塑造良好的企业公众形象,从而赢得同仁与客户认同与尊重。
课程要素
接待礼仪培训课程大纲
第 一讲:解读贵宾接待
一、VIP与星级服务
1.VIP种类与接待内容
2.贵宾接待与一般接待的区别
3.接待对象的特征分析
二、角色认知与情绪管理
1.情感劳动者的压力源
2.情绪管理与情商培养
3.服务专员情绪管理工具
4.换位思考与创新思维
第二讲:接待人员形象礼仪
一、接待人员职业发型
1.职业发型要求
2.职业发型分享—总有一款适合你!
二、接待人员妆容礼仪
1.职业妆容要求—清新淡雅精致
2.自然光泽感裸妆化法—10分钟亮丽出门!
3.男士面容修饰五部曲
三、优雅形体气质训练
1.优美挺拔的站姿
2.端庄高雅的坐姿
3.自然得体的蹲姿
4.洒脱自信的走姿
四、微笑—最美天赐正能量
1.我们为什么微笑?
2.让微笑成为职业习惯
3.真诚迷人的笑容怎样炼成?
第三讲:接待人员沟通礼仪
一、接待人员高品质服务语言
1.真诚热心服务语言
2.对特殊人群的特殊关怀
3.称呼礼仪—体现尊重与重视
4.与顾客沟通or不通OX判断
二、接待人员手势礼仪
1.常用手势规范集锦
2.物品递接手势规范
三、目光交流—你的眼睛会说话
1.有目光接触障碍?
2.真诚的目光胜似千言万语
第四讲:性格色彩应用与顾客应对技巧
一、性格色彩行为分析维度
1.理性还是感性
2.内向还是外向
3.关注人还是关注事
4.认真做还是认真想
二、性格色彩测评与解读
1.红色支配型/主导型
2.黄色影响型/社交型
3.绿色稳健型/支持性
4.蓝色服从型/思考型
三、性格色彩日常简易辨别法
1.一眼看穿红色型人—一个字“直”
2.一眼看穿黄色型人—一个字“圆”
3.一眼看穿绿色型人—一个字“平”
4.一眼看穿蓝色型人—一个字“细”
四、性格色彩特质分析与应用
1.接待红色型顾客注意事项
2.接待黄色型顾客需要注意事项
3.接待绿色型顾客需要注意事项
4.接待蓝色型顾客需要注意事项
五、性格色彩特质与顾客问题解决
1.针对红色型顾客的解决方案
2.针对黄色型顾客的解决方案
3.针对绿色型顾客的解决方案
4.针对蓝色型顾客的解决方案
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