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江苏客户拜访礼仪培训

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-10-09
导语概要

职场礼仪培训导读从社交的角度看,素养与礼仪是一个人综合素质的外在体现;从个人的角度看,素养与礼仪是一种人际交往的方式和技巧;从企业的角度看,素养与礼仪是可以提升企业经济效益的一种方式;从职场的角度看,

江苏客户拜访礼仪培训

职场礼仪培训导读

从社交的角度看,素养与礼仪是一个人综合素质的外在体现;

从个人的角度看,素养与礼仪是一种人际交往的方式和技巧;

从企业的角度看,素养与礼仪是可以提升企业经济效益的一种方式;

从职场的角度看,素养与礼仪是一个人受教育程度的具体表现;

从社会的角度看,素养与礼仪是提高国民素质,促进社会文明进步的重要保证;


职场礼仪是职场人在工作和生活中蕞常见的职业事物,高质量和优质的礼仪举止会给人们留下难忘和美好的印记。因此,诺达名师推出以下课程引导各类人士更多的掌握职场礼仪的知识,帮助大家提高礼仪技能。

职场礼仪培训目标

1、了解礼仪在销售中起到的关键作用;

2、对于卖场中关键的利益动作,现场演练并操作;

3、标准的动作结合礼貌的语言,在员工在卖场中,更好的服务顾客,提高顾客体验感;

4、结合销售,用让顾客舒服的语言,解答顾客异议,从而提升销售。

课程要素

课程时间

课时长为1-2天,可根据需要调整培训时间

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课程对象

职场人士和即将步入职场的各类人群

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

讲师讲述、、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练

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职场礼仪培训课程大纲

第 一讲、礼仪的原则

一、3A原则

1、接受服务对象

2、重视服务对象

3、赞美服务对象


二、首轮效应

1、至关重要的第 一印象

2、心理定势的形成

3、制约的因素

4、蕞佳的第 一印象


三、亲和效应

1、亲和效应的产生

2、间隔性特征

3、亲和力的形成


四、末轮效应

1、抓好蕞后环节

2、做好后续服务

3、着眼两个效益


五、零度干扰

1、创造无干扰环境

2、保持适度距离

3、热情有“度”


第二讲、工作礼仪规范

一、通讯礼仪

1、邮件传送礼仪

2、传真传送礼仪

3、手机接打礼仪

4、电话接打礼仪


二、工作礼仪

1、上班有礼,工作顺利

2、自我介绍,彬彬有礼

3、应对上司,恭而有礼

4、融洽同事,礼顺人情

5、和谐关系,礼贤下士


三、礼仪雷区

1、你必须避开的禁语

2、不要煲私人电话

3、掌握一点民俗礼仪禁忌

4、公关活动中的送礼禁忌


第三讲、服饰礼仪规范

一、男士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着


二、女士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着


三、饰品的佩戴

1、以少为佳

2、恰到好处


四、常规用品的使用

1、工作用品

2、形象用品的使用


第四讲、形象仪态规范

一、服务姿态

1、挺拔的站姿

2、文雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿


二、服务表情

1、恰当的眼神

2、亲和的微笑


三、服务手势

1、手势的规范

2、常用的手势


第五讲、职业素养

一、交往礼仪

1、亲密空间距离

2、私人空间距离

3、社交空间距离

4、公共空间距离


二、见面礼仪

1、问候礼仪

2、握手礼仪

3、拥抱礼仪

4、称呼礼仪

5、介绍礼仪

6、名片礼仪

7、告别礼仪

8、乘坐电梯礼仪

9、出席会议礼仪

10、敬奉饮品礼仪

11、会议合影礼仪


第七讲、与客户进行有效沟通的技巧

一、有效沟通的过程

1、有效发送信息的技巧

2、关键的沟通技巧——积极聆听

3、有效反馈技巧


二、有效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施


三、处理客户投诉

1、诚信是处理客户投诉的基础

2、礼仪是处理客户投诉的保障

3、有效处理客户投诉的流程

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  • 江苏客户拜访礼仪培训
    江苏客户拜访礼仪培训

    张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    MBA工商管理硕士、ACI国际注册高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、中国航空运输协会高级空乘教员、全国职业院校礼仪技能大赛一等奖指导教师、山西省劳动和社会保障厅技能鉴定考评员、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。。

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    江苏客户拜访礼仪培训

    张淑秋-知名形象与礼仪专家

    知名形象与礼仪专家,客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师,英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。

  • 梁娟-国家高级礼仪培训师

    家高级礼宾师、第45届世界体操锦标赛志愿者、礼仪特约礼仪训练师、第十二届、十三届中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会志愿者特约礼仪训练师、第十一届中国东盟礼仪大赛特约礼仪培训师、中国2016亚洲际集邮展览志愿者礼仪培训导师、2017中国杯足球锦标赛足球宝贝特约礼仪培训师。

  • 陈滢妃-高级礼仪服务培训师

    职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师;高级营销服务专家、健康养生专家;Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师;担任广西完美国度·净心国度高级培训师;担任地方电视台健康栏目营养顾问;多家电力、银行培训机构核心讲师。

企业客户评价

俗话说:“没有规矩,不成方圆。”所以,做任何事情,都应有一定之规。礼仪,是一种在人与人交往中的行为准则和规范,是互相尊重的需要。平时在与人的交往中,特别是在与熟人的交往中,总以为不要讲究这一套,粗鲁一点没关系,但是经过学习礼仪,让我更深层的懂得了礼仪的重要性!

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诺达名师介绍

诺达名师创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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