杭州外事礼仪培训班

礼仪代表一个人的修养，每个人都喜欢与有修养的人打交道。国际商务礼仪就是人们在国际交往过程中必须遵守的共同性的礼仪规范，它是一种“世界语”。对礼仪的重视是展现专业性的一种标志，并且也是对他人的一种尊重。好的礼仪可以在双方建立信任的基础上给别人留下好的第 一印象。当商务合作伙伴或同事对商务礼仪非常了解时，那么对于互相之间的合作、工作就变得非常容易。礼仪在不同国家、不同文化的职场中起着重要的作用，可以使来自不同国家的商务人士在做贸易往来时，互相理解，蕞终达成友好合作共赢。

1、从心出发学习礼仪，将信仰植入思想，让企业目标成为全员目标；

2、掌握接待礼仪知识与服务规范，提升商务接待服务能力；

3、从课程中体验、感知不同的礼仪细节带来的不同感受，学会换位思考；

4、培训结束后即可制定出适合本企业的精细化接待标准，落地式的培训，学以致用；

5、经过学习，提升客户满意度、企业美誉度，塑造企业与个人良好公众形象，实现行业领袖的目标。

第 一讲、礼仪的原则

一、3A原则

1、接受服务对象

2、重视服务对象

3、赞美服务对象

二、首轮效应

1、至关重要的第 一印象

2、心理定势的形成

3、制约的因素

4、蕞佳的第 一印象

三、亲和效应

1、亲和效应的产生

2、间隔性特征

3、亲和力的形成

四、末轮效应

1、抓好蕞后环节

2、做好后续服务

3、着眼两个效益

五、零度干扰

1、创造无干扰环境

2、保持适度距离

3、热情有“度”

第二讲、工作礼仪规范

一、通讯礼仪

1、邮件传送礼仪

2、传真传送礼仪

3、手机接打礼仪

4、电话接打礼仪

二、工作礼仪

1、上班有礼，工作顺利

2、自我介绍，彬彬有礼

3、应对上司，恭而有礼

4、融洽同事，礼顺人情

5、和谐关系，礼贤下士

三、礼仪雷区

1、你必须避开的禁语

2、不要煲私人电话

3、掌握一点民俗礼仪禁忌

4、公关活动中的送礼禁忌

第三讲、服饰礼仪规范

一、男士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着

二、女士正装

1、正装的作用

2、正装的选择

3、正装的穿着

三、饰品的佩戴

1、以少为佳

2、恰到好处

四、常规用品的使用

1、工作用品

2、形象用品的使用

第四讲、形象仪态规范

一、服务姿态

1、挺拔的站姿

2、文雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

二、服务表情

1、恰当的眼神

2、亲和的微笑

三、服务手势

1、手势的规范

2、常用的手势

第五讲、职业素养

一、交往礼仪

1、亲密空间距离

2、私人空间距离

3、社交空间距离

4、公共空间距离

二、见面礼仪

1、问候礼仪

2、握手礼仪

3、拥抱礼仪

4、称呼礼仪

5、介绍礼仪

6、名片礼仪

7、告别礼仪

8、乘坐电梯礼仪

9、出席会议礼仪

10、敬奉饮品礼仪

11、会议合影礼仪

第七讲、与客户进行有效沟通的技巧

一、有效沟通的过程

1、有效发送信息的技巧

2、关键的沟通技巧——积极聆听

3、有效反馈技巧

二、有效沟通的基本步骤

1、事前准备

2、确认需求

3、阐述观点

4、处理异议

5、达成一致

6、共同实施

三、处理客户投诉

1、诚信是处理客户投诉的基础

2、礼仪是处理客户投诉的保障

3、有效处理客户投诉的流程

更多课程详情请点击咨询专属客服

短短两天的培训，让我从中学到了很多，经过课堂上老师的讲解，体会到尤其是在职场中，学好礼仪显得很重要，穿着得体、谈吐优雅、举止大方，在无言中就增加了自己的印象分。礼仪是表现对人的理解与尊重之情，礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑。礼仪的蕞终目的是为旅客提供优质服务，树立良好的形象！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。