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佛山餐宴礼仪培训课程

来源:中华网考试编辑:佚名发布时间:2020-10-09
导语概要

职场礼仪培训导读一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的

佛山餐宴礼仪培训课程

职场礼仪培训导读

一个企业从大做到强,不仅需要强大的技术实力和经验积累,还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下,企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了,竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐,其中高素质的客户经理,优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

职场礼仪培训目标

1、掌握职业所需专业形象的基本知识和要求;了解和掌素养与握礼仪;

2、能全面领会和理解为何要掌握职业素养;不但自己能正确操作还能指导下属;

3、养成良好的礼貌行为和个人修饰。

课程要素

课程时间

课时长为1-2天,可根据需要调整培训时间

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课程对象

职场人士和即将步入职场的各类人群

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课程要求

结合工作岗位进行理论知识讲授,实用性、操作性强

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培训方式

讲师讲述、、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练

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职场礼仪培训课程大纲

第 一讲:门店导购人员正确心态的建立

1. 门店销售人员的工作角色

2. 如何成为良好的门店销售人员

3. 赢得顾客的好感

4. 诚意乃销售服务之本

5. 做好有始有终的销售服务


第二讲:门店顾客购买心理和服务期望

1. 服务经济时代的来临

2. 服务的两个层面

1)物的层面

2)人的层面

3. 客户的满意度形成标准

4. 企业结构与服务的关系结构图

5. 客户对于服务的观点

1)有形度、同理度、反应度、专业度、信赖度

2)理解你的客户,满足客户的需求

3)您就是公司品牌的“金字招牌”,你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石


第三讲:态度决定一切

1. 微笑

2. 赞美

3. 寒暄

4. 尊重

5. 真诚


第四讲:门店导购之仪表规范

一、 仪容仪表:首轮效应——良好第 一印象的建立

1. 形、气、神 — 瞬间感受的亮点

2. 你的岗位应体现出的精神面貌

3. 让客户对你产生信任感的塑造艺术


二、导购代表的仪容规范

1. 面部修饰

2. 发部修饰、化妆修饰(盘发的要求,淡妆的标准)

3. 导购代表的仪表规范

1)制服的着装要求(原则、禁忌)

2)铭牌的佩戴标准

3)岗位配戴饰物标准与禁忌


第五讲:门店导购之行为规范

一、服务过程中的仪态标准

1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿

2. 引导姿势、引领标准、多人行进次序与技巧

3. 取货

4. 端水

5. 迎宾

6. 送客

7. 看的技巧(注视区域、注视角度、注视禁忌)

8. 笑的艺术与技巧

9. 递的技巧(店铺名片或宣传画册)

二、服务用语规范与技巧

1. 常用礼貌用语

2. 工作用语的艺术化、服务忌语

3. 不同情境的语言表达艺术


第六讲:礼仪与销售相结合的沟通技巧

一、顾客需求的探寻

1. 如何观察顾客需求:望的技术

2. 如何揣测顾客需求:问的技术

3. 如何读懂顾客需求:闻的技术

4. 如何断定顾客需求:切的技术

二、销售过程中的尊崇服务

1. 试穿前服务

2. 试穿中服务

3. 试穿后服务

三、礼貌处理顾客异议

1. 顾客否定类问题处理结构

2. 顾客疑问类问题处理结构

3. 顾客比较类问题处理结构

4. 顾客赠品类问题处理结构

5. 顾客价格类问题处理结构

四、投诉受理技巧

1. 投诉受理总原则“先处理情感,再处理事件”

2. 投诉受理具体步骤与方法

3. 投诉受理难题应

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  • 佛山餐宴礼仪培训课程
    佛山餐宴礼仪培训课程

    张敏-国家教育部高级礼仪培训师

    MBA工商管理硕士、ACI国际注册高级礼仪培训师、教育部cvcc高级银行服务规范督导师、中国航空运输协会高级空乘教员、全国职业院校礼仪技能大赛一等奖指导教师、山西省劳动和社会保障厅技能鉴定考评员、高级茶艺师、高级餐饮服务技师、北京立容文化特聘助学大师、上海夏礼文化特聘讲师、上海环球礼仪商学院高级讲师、北京见贤思齐咨询公司高级讲师。。

  • 佛山餐宴礼仪培训课程
    佛山餐宴礼仪培训课程

    张淑秋-知名形象与礼仪专家

    知名形象与礼仪专家,客户服务训练导师。美国PDP高效沟通认证讲师,英国CMB国际色彩顾问。现任《注册国际高级礼仪培训师》导师、ACI《礼仪培训师》证书评委,清华博商学堂特聘讲师,招商证券、中国移动、中信银行等多家世界500企业强指定讲师。

  • 梁娟-国家高级礼仪培训师

    家高级礼宾师、第45届世界体操锦标赛志愿者、礼仪特约礼仪训练师、第十二届、十三届中国-东盟博览会、中国-东盟商务与投资峰会志愿者特约礼仪训练师、第十一届中国东盟礼仪大赛特约礼仪培训师、中国2016亚洲际集邮展览志愿者礼仪培训导师、2017中国杯足球锦标赛足球宝贝特约礼仪培训师。

  • 陈滢妃-高级礼仪服务培训师

    职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师;高级营销服务专家、健康养生专家;Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师;担任广西完美国度·净心国度高级培训师;担任地方电视台健康栏目营养顾问;多家电力、银行培训机构核心讲师。

企业客户评价

经过这次老师礼仪课程的学习,使我意识到,原来平时忽略的细小问题,其实带给对方的负面影响是十分大的,不要让别人觉得我们没文化、没水平,是一个没有目标,不懂文明礼貌的高铁服务人员。要在旅客面前展示出我们铁路人的风格,让旅客对我们刮目相看。

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诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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