怎样管理情绪管理

当今社会是个压力社会，无论处于什么年龄段，属于哪个岗位，都会感受到来自工作、生活的压力，作为投诉处理人员，感受到的来自客户的压力更是如履薄冰。相应的,因为人类每时每刻都会感到各种各样的情绪，这些情绪将直接影响从业人员的办事效率和人际关系。对于企业的投诉处理人员来说，情绪的控制和压力的管理显得尤为重要。本课程注重理论与实际相结合，帮助投诉处理人员寻找压力源，学会释放压力和管理情绪，让情绪和压力为所用!

1、增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

2、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

3、发掘压力源，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

4、学会快速减压的23种方法，掌握脱困5步，提升情商、逆商。

5、幸福职场：ABCDEF情绪理论改变心态绩效和行为绩效。

6、培养积极双赢思维-升级BVR信念、价值观、行为模式系统。

一、情绪和压力的真面目

1、还情绪一个“清白”

2、看看压力到底是怎么一回事儿

3、讨论：情绪和压力管理对我有什么好处？

二、DISC与压力情绪——了解才能掌控

1、DISC内核——认识不等于了解，了解不等于影响

2、DISC二个维度

3、DISC压力与情绪分析

三、情压是“掩饰成功的面纱

1、负面情绪的正面意义

2、压力是暗流涌动的巨大动力

3、讨论：情绪和压力到底为我们带来了什么？

四、从源头上进行情压管理

1、理解的六个层次

2、身份与界限

3、情商修炼的方法

4、DISC压力与情绪管理

5、情压教练实战工具

六、放下恐惧，了解压力

1.揭开压力的面纱

2.压力的三大来源

3.压力过大的症状

4.压力管理两字决

七、提高能力，避开压力

1.找到压力源

2.明确重要事

3.安排好时间

4.委婉地拒绝

八、升级思维，缓解压力

1.启动你的日用减压阀

2.丰盛日记，发现自己的优势

3.欣赏日记，记录身边的美好

4.转念日记，破除内在的消极信念

5.松规条日记，接纳不完美的自己

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听了老师的课不但让我在工作中的情绪释怀了，也给我的亲子关系带来了改善，这次课没白来。——郑州国网学员

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