深圳涉外商务礼仪培训内容

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的客户经理，优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

1、使学员塑造与职业相符合的职业形象；

2、使学员了解服务领域的基本礼仪；

3、使学员掌握处理棘手问题的技巧；

4、使学员能更有效的与客户进行沟通；

5、使学员提高自身职业化素养，从而提升企业的竞争力。

单元一：客户类型接待规格

VIP

政府领导

大客户

接待规格

超规格

高规格

对等规格

低规格

单元二：接待流程·接待计划

行程安排

接待规模

人员安排

费用安排

饮食安排

交通工具

安保宣传

单元三：接待计划ABC

洽谈沟通

沟通原理

沟通技巧与方法

商务洽谈与交流

单元四：接待人员的气质·气度·气场

接待次序礼仪

乘车次序

同行次序

入座次序

名片次序

介绍次序

单元五：接待宴会礼仪

中餐

西餐

自助餐

待客之道

迎来

送往

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这次是我第二次听老师讲课，感触颇深。张老师教会了我们如何做一名合格的服务人员，认识到了我们穿上制服的意义是什么？旅客需要什么?上车干什么?我们穿上制服就是为了更好的服务旅客，让旅客有家的感觉，旅客需要的就是我们这种温馨的服务，我们服务好旅客，旅客开心我们也开心。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。