东莞新员工职业素养培训方案

作为职场新员工，我们发现虽然他们做事有激情，但持久性差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。

总而言之，他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何给客户留下专业的第一印象？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是新人们急待学习的问题，如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。

因此，从企业管理者的角度上看，需要他们在进入职场后，用最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合企业发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助企业的发展。

●塑造健康快乐、积极、阳光的工作心态。

●转变工作观念，工作是为自己做，工作时不抱怨，不埋怨、拒绝借口！

●提升忠诚度，树立敬业，负责的工作态度！

●通过讲授和现场演练提升团队执行力！

●加强团队合作，协调上下关系开拓创新的意识，

●发挥员工强大的精神力量，提高工作效率，提高企业绩效；

●对职业前途会更加充满信心，快乐工作，工作态度会愈发主动。

●帮助员工树立正确的职业心态、职业意识、培养职业的思考模式和行为习惯；

●改变基层人员消极被动的工作态度，培养积极、付出的工作精神；

●树立对企业忠诚、负责任的工作态度，做出结果，凡事不找借口；

●快速行动力，为公司创造结果，有效提升业绩，达到自己成功的巅峰！

第一讲：角色转变与认知

1.当前大学毕业生就业形势分析

2.大学生与企业员工有何不同

3.为什么很多企业不要应届毕业生

4.角色转换，快速适应

5.职业、职业化、职业人三者的含义与区别

6.“职务人”与“植物人”

第二讲：新员工商务礼仪与职业形象塑造

1.职场形象有讲究

2. 完美形象塑造之仪容管理

3. 男士标准职业形象

4. 女士标准职业形象

5. 日常商务礼仪

第三讲：职场沟通与处事技巧

一、高效沟通技巧

1. 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2. 有效发送信息的技巧

3. 关键的沟通技巧——积极聆听

4. 有效反馈技巧

二、有效的肢体语言

1. 信任是沟通的基础

2. 有效沟通的五种态度

3. 有效利用肢体语言

4. 第一印象：决定性的七秒钟

5. 说话语气及音色的运用

6. 沟通视窗及运用技巧

三、高效沟通的基本步骤

1. 步骤一事前准备

2. 步骤二确认需求

3. 步骤三阐述观点——介绍FAB原则

4. 步骤四处理异议

5. 步骤五达成协议

6. 步骤六共同实施

四、人际风格沟通技巧

1. 人际风格的四大分类

2. 各类型人际风格的特征与沟通技巧

3. 支配型人的特征和与其沟通技巧

4. 友善型人的特征和与其沟通技巧

5. 情感型人的特征和与其沟通技巧

6. 逻辑型人的特征和与其沟通技巧

五、电话沟通技巧

1. 接听、拨打电话的基本技巧

2. 接听和拨打电话的程序

3. 转达电话的技巧

六、公司内部沟通技巧

1.上行沟通技巧——我办事，你放心

2.下行沟通技巧——做个会沟通的好领导

3.平行沟通技巧——礼尚往来

4.客户沟通技巧——诚信为本

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非常感谢公司领导给我们这次培训的机会，在紧凑而充实的新员工培训中，我收获了丰富的知识和珍贵的友谊，进入公司的第一天，我就清楚地认识到要尽快适应新的环境，作为一名新员工，我要学会低调做人，认真做事，保持良好的工作心态，通过努力工作来增强自己的本领，使自己成为一名适应公司发展的优秀员工。