贵阳高效沟通培训课
人际沟通技巧培训导读在职场沟通中当出现:沟通中过多的关注自己的目的,忽视对方的感受?沟通中说了半天说不到重点?说的内容对方不感兴趣?自己说的很高兴,对方却很无奈的在配合;没有话题,尬聊;说话没有逻辑,
人际沟通技巧培训导读
在职场沟通中当出现:沟通中过多的关注自己的目的,忽视对方的感受?沟通中说了半天说不到重点?说的内容对方不感兴趣?自己说的很高兴,对方却很无奈的在配合;没有话题,尬聊;说话没有逻辑,对方听不明白到底要表达什么内容?类似这些情况应该以怎样的方式进行沟通?课程经过讲解沟通垒球模型与模拟实际场景相结合,为学员提供有效的沟通方法。
人际沟通技巧培训目标
1、破解情绪对沟通的影响
2、学习掌握影响沟通的心理机制
3、学习掌握对上、对下以及跨部门沟通的高情商沟通技巧
4、提升沟通能力,优化人际关系
5、提升:团队绩效
课程要素
人际沟通技巧培训课程大纲
第 一讲:有效沟通概述
一、认识有效沟通的定义及内涵
1.认识沟通
1)沟通的定义
2)沟通的目的
3)沟通的种类
4)沟通的技巧
5)有效沟通的模式
二、沟通的一般技巧
1.有效倾听的技巧
2.交谈的技巧
3.非语言沟通的技巧
4.电话沟通的技巧
三、沟通是达成合作的关系
1.合作的基本原则
2.合作的特征
四、沟通对企业的重要性
1.跨部门沟通
1)跨部门沟通的现状
2)沟通能力强的人更善于管理
3)沟通艺术在企业部门间的运用
4)沟通能力的表现
2.沟通的角色与方式
1)与下属的沟通—教导与激励
2)与上司的沟通—报告与建议的技巧
3)与平行部门的沟通—会议与协调
4)对外的沟通—建立双赢的互动
第二讲:高效沟通的核心和步骤
一、有效沟通的三个核心方面
1.想别人友好对待自己,你首先要对别人友好
2.沟通时用对方喜欢的方式进行
3.换位思考,讲话前先思考3秒,避免脱口而出的失误
二、有效沟通的七个步骤
1.确认目的
2.事前准备
3.确认需求
4.阐述观点
5.处理异议
6.达成协议
7.共同实施
三、沟通的几个小技巧
1.旁敲侧击
2.单刀直入
3.抛砖引玉
4.欲抑先扬
5.身先士卒
6.把握有“度“
7.不能生气
第三讲:高效沟通需要的修炼
一、成为沟通高手需要的修炼
1.不当面指出别人的错误
2.不与人争辩
3.要记住对方的名字
4.要学会说行话
二、与人相处的两个基本原则
1.管住自己的舌头
2.站在对方的角度看问题
三、与同事交流的艺术
1.多赞美,少指责
2.端正心态,纠正态度
3.多倾听,少说话
4.注意交谈中的忌讳
第四讲:沟通中的障碍
一、企业内部门沟通与协作中存在的问题
1.事不关己,高高挂起
2.被动地等待对方主动找上门来
3.相互间排挤,互相推诿
二、沟通不畅的根源
1.所扮演的角色不同
2.工作繁忙压力大
3.彼此间信息不对称
4.同事之间存在个体差异
第五讲:企业内跨部门沟通的技巧
一、掌握跨部门沟通的要点
1.跨部门沟通的原则
2.跨部门沟通的意义
3.跨部门沟通的方式
二、尊重和欣赏对方
1.正确评价自己和别人
2.人都希望得到别人的赞赏
3.尊重和欣赏别人是沟通的决窍
三、学会换位思考
1.其实在部门之间谁都觉得自己有理
2.要有双赢思维
3.换位思考是做人的本能
四、部门内沟通的基本原则
1.首先看效果,其次讲道理
2.潜心做事,低调做人
3.充分依靠企业文化背景
4.知己知彼
第六讲:跨部门沟通不畅的原因
一、部门沟通与协作中存在的问题
1.事不关己,高高挂起
2.被动地等待对方主动找上门来
3.相互间排挤,互相推诿
二、沟通不畅的根源
1.所扮演的角色不同
2.工作繁忙压力大
3.彼此间信息不对称
4.同事之间存在个体差异
第七讲:沟通要从“心”开始
一、有效的跨部门沟通
1.危机沟通
2.强化全局意识
3.选择适当的沟通方式
4.运用对方的逻辑思考问题
5.尊重管理者与同事
6.培养主动沟通的团队协作文化
二、重树人际思维模式
1.培养双赢思维的品格
2.充分考虑成熟在表达
3.培养达成一致的说话习惯
4.用别人喜欢听的方式说话,去除矛盾情绪
5.运用人际风格进行沟通
三、与领导和部下的沟通
1.管理沟通概述
2.成功实现与上级沟通
3.成功实现与下属沟通
4.成功实现与同级沟通
四、其他需要注意的事项
1.背景、地域
2.性别、价值观
3.文化背景
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企业客户评价
我原本觉得我是一个运用团队差异性不错的管理者,今天听了李老师的课之后,发现我以前只是略知皮毛,在管理沟通中,除了运用团队成员的优势之外,适当地运用团队成员过当的地方更是一门学问;李老师的课启发了我,给我另外有一个视角,让我学会在管理沟通中适当运用团队成员的过当;特别是李老师的结束语“管理即修行”,让我深深回味,工作就是修行,在工作中成就自己,成就他人,自利利他!
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