高效沟通培训
沟通技巧培训课程导读对于现代社会和组织中的人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确
沟通技巧培训课程导读
对于现代社会和组织中的人来说,有效的沟通对于一个人的学习、生活、工作有着及其重要的影响,如何处理好人与人、人与团队、团队与团队沟通上的问题,正确了解沟通过程以及影响沟通的因素,正确掌握处理沟通障碍的方法,成为一个管理者或高绩效人士急需了解和解决的难题。实践证明,良好的沟通对于任何群体和组织的工作都十分重要。没有天生的沟通专家,但是若经由正确的训练,了解有效沟通这门学科,掌握正确的沟通方法和技巧,任何人都可以成为高效沟通专家。本课程通过系统学习沟通的理论和方法, 剖析不同的沟通场景, 在实战中学习体会,让学员锻炼成为沟通高手,助力组织的成功。
沟通技巧培训课程目标
1.树立正确的沟通行为准则,使学员能够认知沟通的重要性及核心定义
2.掌握有效的聆听、发问、表达、反馈、非语言沟通等技巧
3.掌握与上级、下级、同级以及客户的有效沟通的要点和方法
4.认知沟通中的冲突问题,学习有效处理的方法
5.学会在工作中通过有效沟通协作获得双赢。
沟通技巧培训课程介绍
沟通技巧培训课程大纲
第一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现
1.思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
2.破坏沟通的五大心态
3.破坏沟通的四种方式
第二章:高效沟通与管理
1.沟通的重要意义
2.高效沟通的五大内涵
3.语言沟通与管理
4.非语言沟通与管理
第三章:影响沟通编码的五个要素
1.技巧
2.态度
3.知识
4.社会文化背景
5.渠道
第四章:提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
2.提升高效倾听能力
4.提升高效沟通中的提问能力
5.提升高效反馈技能
第五章:高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2.与不同人格特质的沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
5. 沟通中的语言技巧
第六章:职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
2. 与下属沟通的技巧
3. 与同事沟通的技巧
结束语:不以交换信息或影响他人为目的的沟通,都是无效沟通
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职场沟通小贴士:就事论事
事是怎么样的,之后应该怎么办?在过程中避免情绪化,避免把个人的荣辱、对错和个人的责任放在第一位。常见的情况是,有些特别简单的事,特别明确应该如何去做,对于有些人就是讲不清楚。这时稍稍侧面看一下,就容易明白了,这个人一定是之前对这件事发表过什么意见,或者这件事如果按常识去做之后,会对他产生某种影响,比如某种权力的丢失,某些荣辱的记载。
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