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中基层管理者沟通技巧培训

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2022-07-19
导语概要

沟通是我们工作、生活的润滑油。 在这个高速发展的互联网时代,作为企业中流砥柱的中基层管理者,我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流,部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此,沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效沟通是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

沟通技巧培训咨询

沟通是我们工作、生活的润滑油。

在这个高速发展的互联网时代,作为企业中流砥柱的中基层管理者,我们每天都要跟企业内部的上级、下级、平级之间进行大量的沟通和交流,部分岗位还要与外部的客户进行专业的交流、解答。因此,沟通的效率对企业的发展和员工的绩效起了非常关键的作用。高效沟通是中基层管理者们急需要掌握的一项技能。

沟通技巧培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

中层管理者、各部门负责人、基层员工。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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沟通技巧培训课程内容

一、打开高效沟通的大门

【视频赏析】沟通陷阱

1. 80%的问题在于沟通:名人谈沟通、视频分析、沟通的五大价值

2. 沟通是如何发生的?沟通含义、图解沟通过程

3. 沟通为何这么困难?沟通漏斗模型

二、高效沟通的三大基石

1. 清晰简洁的表达

【案例分析】请假申请

1)表达的框架——金字塔结构

2)表达时要注意的四大细节

3) 提升表达的“听说读写”法

2. 走心共情的倾听

【倾听游戏】多头专家

1)倾听比表达重要

2)倾听的三个层次

3)深度倾听的DEEP模型

4)四招做到Deep深度倾听

3. 积极主动的反馈

【角色扮演】对“杠精”的反馈

1)消极反馈VS积极反馈

2)积极反馈的三明治法则

3)使用FFIE嘉许式反馈法

三、不同对象的沟通妙招

1. 向上沟通:让领导放心

【头脑风暴】领导最想听到什么样的汇报?

1)向上沟通≠拍马屁

2)理解听汇报的心理

3)与上级沟通的注意事项

2. 平级沟通:让同事欣赏

【案例研讨】能干的李经理为什么总受同事的排挤?

1)同级沟通好,事半又功倍

2)五招让跨部门沟通更顺畅

3. 向下沟通:让下属信任

【数据分析】新生代员工跳槽原因大盘点

1)后浪们需要高情商的领导

2)与下级沟通中常犯的错误

3)四招获得下属信任和支持

4. 向外沟通:让客户满意

【视频赏析】跟王曼妮学如何拿下百万大单

1)客户关系决定了绩效高低

2)三招**获得客户的好感

3)对症下药,满足客户需求

更多课程详情请点击咨询专属客服

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