天津职业礼仪培训

欢迎加入我们的礼仪培训课程！我们致力于培养学员具备卓越的礼仪素养，让您成为真正令人瞩目的接待专家。

在这里，我们教授的不仅是一套规定的礼仪标准，更是一种对客人的尊重、对工作的敬业以及对职业的热爱。我们相信，礼仪不仅是外在的仪态，更是内心的修养。

我们的目标是让每位学员在培训结束时都能够展现出**的礼仪形象，并且能够灵活运用所学的技巧。无论是面对重要客户、合作伙伴还是举办大型活动，您都将成为令人印象深刻的接待者。

加入我们的礼仪培训课程，让您的职业生涯腾飞！让我们一同追求卓越，成就成功的接待之路！

第 一 模块：职业礼仪教育基础（礼仪的视觉认识）

一、仪容规范

1、表情训练（如何用表情表现亲和力）

2、眼神训练

3、微笑训练

4、工作制服穿戴标准展示

5、仪容仪表细节

二、工作中各环节行为礼仪训练

1、体态训练 :站\坐\走\蹲

2、站姿教学要领与“错误的站姿”教学分析

3、坐姿教学要领与“错误的坐姿”教学分析

4、行姿教学要领与“错误的行姿”教学分析

5、手势教学要领与“错误的手势”教学分析

6、递送教学要领与“错误的递送”教学分析

第二模块：职业礼仪教育提升（礼仪听觉认识）

一、服务用语与电话礼仪

1、服务用语（谈吐礼仪）

（1）敬人三A—接受客人，重视客人，赞美客人。的说话态度

（2）称呼语

（3）见面语

（4）招呼语

2、打电话礼仪

（1）重要的第一声

（2）饱满的情绪，喜悦的心情

（3）电话服务的声音要求——端正的姿态，清晰的声音

（4）力求简洁，抓住要点

（5）考虑到交谈对方的立场

（6）使对方感到有被尊重、重视的感觉

（7）打电话谁先挂

3、接电话礼仪

（1）接电话服务礼仪

（2）迅速准确的接听

（3）认真清楚的记录

（4）有效电话沟通

（5）学会配合别人谈话

（6）对方要找的人不在时

（7）接听私人电话时

第三模块：职业礼仪教育（礼仪的演练认识）

一、接待前

1、自我形象检查

2、规范的站姿与坐姿

3、微笑服务的魅力

4、眼神的的使用范围

培训方式：讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

1、客人进门（迎宾人员及各岗位助理人员）

2、“三声”、“三到”“三A”

3、问侯与招呼

4、鞠躬礼仪

5、指引入座的手势

6、和客人的交流

7、敬人三A的态度

8、介绍与自我介绍

9、名片的递交与接收

10、端茶送水的注意事项

11引导客人的手势与走姿

三、送客

1、怎样道别

2、主动拉门

3、鞠躬礼仪

4、言语道别