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商务礼仪细节

来源:中华网考试编辑:李振发布时间:2017-08-21
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    礼仪见尊重,细节定成败,商务场合是一个极其重要的地方,方方面面都需要注意到,一个细节可能会影响到别人对您的判断,所以我们必须足够重视。

    长发:除需化适当妆容以表示礼貌外,出席正式场合时,女士需将过肩长发盘起,凸显职业气质。

  正装:正式的商务场合需穿着职业套装,且套装要合身不宜花哨,穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米,领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜,高跟鞋高度**选择3—5厘米,男士穿深色西装时要穿黑袜,切忌露出腿部。

  【男士西装注意事项】

    (1)要拆除衣袖上的商标;

    (2)要熨烫平整;

    (3)要扣好纽扣儿;

    (4)要不卷不挽;

    (5)要慎穿毛衫;

    (6)要巧配内衣;

    (7)要腰间无物;

    (8)要少装东西。

    手表:手表表带分钢带及皮带,正式场合需佩戴钢带手表,休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。

    “请”:手位高于45°,横摆为小请,斜摆手臂为中请,让对方落座,直臂为大请,双臂则是面对多人时表示多请。

    握手礼仪细节

    一、行为映照内心**真实的独白

    大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比,这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情,一边是观察他不自制的体态语言,如果不得不在这两者之间做出抉择,你应该选择后者,金科玉律永远是“忘记他所说的,相信体态语言”。

    二、标准握手

    1、主动伸手(东道主、主人或乙方)

    2、面带微笑,用上拇指

    3、时间3—5秒,力度两公斤左右

    4、保持手心干燥

    三、握手判断性格

  1、热情主动握手,身体前倾状:热情、外向、随和,情商很高,自我行为管理意识很强,善用体态语感染被人

    2、手心朝下压住对方手心握手:控制欲很强、喜欢被夸赞

    3、握手力度大,时间过长:性情直率、鲁莽,很简单,有点热情过度。

    4、冰冷、死鱼式握手:消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。

  四、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原则

    (1)在正式场合,以上级先伸手为礼;

    (2)在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;

    (3)在社交场合,以先到者先伸手为礼;

    (4)在师生之间,以老师先伸手为礼;

    (5)在接待来客时,以主人先伸手为礼,客人先告辞时,以客人先伸手为礼。

    接待客人细节

  一、共乘电梯细节

    (1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时:若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按“开门”按钮,另一手按住电梯一侧门,礼貌地说“请进”,请客人们或长辈们进入电梯;

    (2)进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略做寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧身面对客人;

    (3)到达目的楼层:一手按住“开门”按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”。客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

    二、楼梯引导

    当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面;若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的安全。

  三、入座与离座

  1、入座要求:

    (1)在他人之后入座或落座;

    (2)在适当之处就座;

    (3)在合“礼”之处就座;

    (4)从座位左侧就座;

    (5)向周围之人致意;

    (6)毫无声息地就座,以背部接近座椅坐下后调整体位。

  2、离座要求:

    (1)先有表示;

    (2)注意先后;

    (3)起身缓慢;

    (4)站好再走;

    (5)从左离开。

    商务礼仪中其他注意事项

  1、商务交往中私人问题五不问指什么?

    (1)不问收入;

    (2)不问年龄;

    (3)不问婚姻家庭;

    (4)个不问健康问题;

    (5)不问经历。

    2、零度干扰要特别注意哪三个方面?

    (1)创造无干扰环境;

    (2)保持适度的距离;

    (3)热情服务无干扰。

  商务交往的中餐礼仪细节

  一、点菜

    我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病,总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的,其实不然,在礼仪中,首先做到的便是要学会尊重对方,要懂得投其所好。因此,我们要对客人有相当了解,大致能判断客人的基本口味。不知道客人**喜欢吃什么菜,但是一定要知道对方不喜欢吃什么,在确定基本口味基础上,排除不喜欢吃的,大体上不容易出错。

    二、上菜

    中餐不同于西餐,上菜时会非常迅速地上完所有的菜,然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下,很多人都会一股脑儿放在桌上,然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中,请客吃饭都是在较为好的酒店,其餐桌一般是转动型的,因此一般采取的原则是十字上菜,这样一方面方便摆放,另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

    三、转桌

    在商务会餐中,很多朋友不清楚转桌的顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵,以人为尊。我们作为主人,其主宾应该坐在我们的右侧,在吃菜时理应让贵宾先吃到,因此在转桌时采取的原则是顺时针方向,从右向左转,先让主宾吃,再让其他人吃。

  四、呼叫方式

    在会餐中,我们呼叫服务生的方式一般都是招手,或是打响指,这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下,如果一个人像招呼小狗一样招呼你,你会是什么感受,再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去,那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本,凡事都要想着去尊重他人,你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直,然后朝向服务生挥挥手,这样的动作看起来既优雅也得体!

    五、小歇中

    大家在酒足饭饱后,总会继续聊上一聊,注意,此时若不注意,出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段,因此,总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰,更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的,它会给客人一种搔首弄姿的感觉,同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑,商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中,那也是你的自由!

  六、买单

    在饭毕离行前,作为东道主的我们比较习惯当众买单,将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前,倘若金额花得较少,其中一位大老板客人心里会嘀咕:“哼,这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大,另一位客人又会犯愁了:“这少的菜都要这么多钱,下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此,礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中,你独自拿起便携包到外面的前台去结帐,大家聊天完毕后直接离开,这样既得体又干脆!

    懂得以尊重为本,以人为贵,知晓形式的规范,你的商务职场将会顺风顺水!


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