上海员工沟通技巧公开课

来源：中华网考试编辑：李振发布时间：2019-06-03

沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？

有效沟通的**重要原则是什么？**有效的沟通方法是什么？**重要的沟通行为是哪一项？沟通需要什么“通道”？

在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展，有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。

本课程**对** 新沟通理论的系统总结并结合中国企业的特点与不同文化背景的综合研究，总结提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，解决以上问题。

课程目标

Course objectives

Course objectives

01

了解沟通的基本原则
02

了解自己个性的优势与局限
03

了解自己个性的优势与局限
04

掌握因人而宜的激励法，建立高绩效团队

课程大纲

Course outline

Course outline

模块一、沟通与回馈的技巧

1、管理者的职业化表现

2、沟通的四个基本事项

3、上下级沟通的重要性

4、沟**程模式

5、回馈时应注意

6、沟通抉择的三个方面

7、抉择的基本原则

8、抉择练习

9、积极的说话方式
模块二、跨部门沟通技巧

1、公司办公室的争吵

2、跨部门沟通的问题

3、跨部门沟通的十障碍

4、跨部门沟通的基本理念

5、跨部门沟通基本方法

6、公司各阶层的沟通
模块三、跨部门协调技巧

1、同事间沟通理念

2、跨部门协调分为三个阶段

3、协调的过程－准备阶段

4、协调时观察对方的身体语言秘密

5、协调的过程－进行阶段

6、协调的过程－结论阶段

7、协调的技巧

8、协调的五原则

9、如何做好协调工作

10、协调结果要跟领导汇报工作
模块四、PAC沟通与共赢

1、沟通策略的分析运用

2、P--教导概念的说话特征

3、A--思考概念的说话特征

4、C--求知概念的说话特征
模块五、团队成员的系统思维

1、什么是系统思维

2、系统的世界观

3、系统思维要把企业看成是一个整体

4、把企业看成是一个有层次的整体

5、把企业看成是一个开放的整体

6、把企业看成是一个动态的整体

7、把企业的各项活动看成是一个整体

8、全方位、多角度地把公司看成系统

9、系统思维的8大法则
模块六、如何做好团队协作

1、团队的定义

2、团队特征

3、团队成员配置的原理

4、团队成员的性格分析

5、团队协作

6、团队协作需要做好三件事

7、团队协作的基础

8、团队协作的方法