上海客户服务与管理培训
客户服务培训课程背景
在这样一个竞争激烈的商业环境下，我们的销售团队应该如何应对?
我们的销售工作还取决于一个人是否强大，很多人来衬托它？不，这不是我们的“行长”想要的。我们需要一个良好的态度，产品专业知识，良好的销售和不断周转的销售精英团队。
未经培训的销售团队就像一个“直接杀手”。他们不仅要努力学习态度和产品知识，还要多练习销售技巧。在为顾客服务的过程中，我们的一切行动都是为了交易。金融产品的销售更是“诚信营销”，而这个营。销售背后是关系营销。
每一个销售精英都是业绩和利润的创造者。事实上，大多数客户经理不是来自销售专业人员。他们通过自己的努力和不断的实践，在销售方面取得了成功。培训师希望通过大量标杆银行的案例研究和咨询案例，帮助那些需要掌握销售技巧和交易策略的客户经理，为他们提供标准化、系统化、专业化的客户发展和关系维护。为他们今后的销售工作提供思路和步骤。帮助他们总结和系统化他们的实践经验。运用经典营销理论和现代营销技术，提高销售人员的专业技能，是提高银行业客户经理素质的必由之路。诺达**客服服务培训为您提供上海客户服务与管理培训。
企业客户服务培训的目标
理解客户生命周期与知识管理；
掌握客户关系管理的架构与组织；
建设客户关系管理业务流程；
掌握客户关系管理中组织上的合作与沟通；
掌握关键客户关系管理与拓展技巧。
什么是客户服务和支持（CSS）？
客户服务和支持（Customer Service and Support, CSS）：以前称做投诉处理部。
一旦客户购买了产品或服务，CSS就负责保持和发展客户关系。CSS是与客户联系最频繁的部门而且对保持客户满意度至关重要。由于与消费者的互动关系变得日益复杂，所以客户服务部门需要一个柔性好的、可扩展的、伸缩性好的并且集成度高的高技术基础设施来及时准确地满足客户需求。
企业客户服务老师评价
1，诺达**伍燕老师的《客户服务技能提升》，课程很好，我个人很喜欢。以前就一直想学。可是有不知道该怎么学习，一次偶然的机会听了高老师的课很实用。和我在学校学的有点不一样。
2，劳慧明老师讲课视角独特，观点新颖，讲解的很透彻，是一个很有思想很有感染力的一位老师。
3，诺达**劳慧明冰老师讲课过程中案例是很生动吸引人的，而且老师实战经验丰富，课程举例的例证也很充分，非常适合实战型的人来学习。
4，本次培训感觉比以往培训实用性强，易于吸收，对今后的工作生活有一定的帮助和借鉴。
