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天津证券公司客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-07-26

客户服务培训课程背景

面对金融脱媒和利率市场化的不断深化,导致优质的大型企业客户被分流,且银行与大型企业的议价能力越来越弱,银行的获利空间进一步被压缩。大力拓展小企业客户是各银行加快业务经营转型、优化调整客户结构、培育新的业务增长点的迫切要求和必然途径。

小企业客户由于经营和管理不够规范、同时小企业的金融需求具有“规模小、周期短、业务急”的特点,且存在“风险系数高、开发成本高、获取企业信息难”两高一难的问题,因此利用大数法则批量获取小企业客户成为商业银行小企业业务发展的唯一突破口。诺达名师客服服务培训为您提供天津证券公司客户服务培训

企业客户服务培训的目标

认识客户、客户关系、客户服务的本质;

掌握房地产客户开发的方法与策略;

客户开发渠道的理解与建立流程和方法;

如何进行客户管理与客户建立良好的关系;

掌握与客户沟通及应对客户投诉的技巧;

高端客户服务的步骤、要领,熟谙客户服务以及处理客户关系的技巧

客户服务重要性有哪些:

1、客户服务是任何一家企业,都需要出现一个超脱于企业中其它所有链条的、独立的为客户提供专业服务的部门。

2、结合企业各自不同的实际情况,因地制宜的建立适合本企业的客户服务中心是现阶段摆在所有企业面前的重要问题。

企业客户服务老师评价

1,陈知一老师有方法有理论有工具,实效的解决了我们生活工作上的实际问题,效果明显。

2,诺达名师伍燕老师的课程观点独到,而且上课氛围很好,深受学员们的喜爱

3,王辉老师卓越的服务营销对我们的的帮助很大,很不错的老师。

4,伍燕老师课堂气氛好,实战性强,具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。

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