培训网 职业素养培训机构 天津诺达名师
首页 找课程 找学校 教育新闻 培训问答

天津诺达名师

18188609073 免费试听 在线客服

您的位置: 资讯首页 > 职业素养培训资讯 > 天津银行客户服务培训

天津银行客户服务培训

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-07-29

客户服务培训课程背景

互联网时代,企业的产品、服务等都同质化,消费者选择企业的转移成本变得越来越低,在此背景下,以客户为导向的客户关系管理经营思维变得尤为重要,那么如何在全球激烈的竞争中培养自己忠实的客户呢?与过去相比,互联网时代的客户关系管理有哪些新的变化?企业应该采取哪些措施?以上问题能否得到有效解决,直接关系到企业能否做好客户关系管理,直接影响到企业未来的发展。

本课程将从互联网时代下的变革讲起,互联网时代企业家们应该具备哪些互联网思维,在此基础上,全面解析CRM的内涵、核心思想、营销策略等,重点讲解新媒体时代下,即微博、微信出现后,企业的客户管理管理面临着哪些挑战,应该如何利用好这些新媒体,以小的成本,做好企业的客户关系管理工作。从而帮助企业在互联网时代理解并建立适合自己的一套客户关系管理体系。

在潜心研究了无数国内外经典案例和理论基础上,结合时代特征和企业现状,独辟蹊径,自创一体,为企业提供最新最有效的互联网时代客户关系管理(CRM)规划与实施指导!天津银行客户服务培训

企业客户服务培训的目标

明确客户关系部职责、岗位设置;

改变企业不重视客户关系管理的现状;

扭转客户关系管理岗位自卑心态;

明确客服经理的责任和所需能力;

建立客服关系部门辅助、管理其他部门的诊断、指导、管控思路。

客户服务指南是什么?

客户服务指南是指为客户提供服务的过程标准和质量标准,一般还包括必要的知识支持。通过客户服务指南帮助客户服务人员在最短的时间内可以为客户提供优质的服务支持,让客户可以享受更好的服务体验。

企业客户服务老师评价

1,陈知一老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。

2,诺达名师老师的课确实将的太好了,特别是他的深度服务。

3,诺达名师杨理老师训练课程实用,指导性强,有着很强的互动参与性,给管理和营销人员有很大的启发。

4,诺达名师陈知一老师的课程不是简单的知识或技能的传授,更多的是帮助学员悟透事物本质,治标更治本。

推荐机构 相关机构 更多课程

申请试听名额

已有10254人申请免费试听

01电话咨询 | 18188609073

QQ:2223927497
加盟合作:0755-83654572