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天津客户服务培训课程

来源:中华网考试编辑:andy发布时间:2019-07-30

客户服务培训课程背景

在中国经济的“新常态”下,虽然政府采取了积极的财政政策和温和的货币政策,但实体经济仍然不景气。供应方面的调整还有很长的路要走。以产业4和互联网+为代表的中国经济增长点仍处于长期孵化阶段。商业银行正告别经营利润的扩张期,面临1、风险防控困难重重,结构调整举步维艰;2、业务拓展方向不明,新增长点难以培育; 3、优质客户被渗透蚕食,存量资源流失严重; 4、创新业务审批难以突破,市场机会频繁流失; 5、产品组合很难满足客户需求,创新总是被合规捆住手脚;6、同业竞争压力巨大,协作共赢局面难以开创...…这些困难不能只靠过去的经验来克服,甚至不能说面对新的形势,过去的经验是错误的。客户管理、业务防御、客户关系巩固、忠诚客户群培育、进一步挖掘客户价值是商业银行面对客户市场必须有效解决的首要问题,也是市场竞争力的核心体现。如何优化现有库存客户的管理和价值,如何有效地突破困境,实现良好的效益,无疑是低投入、高产出的明智选择。诺达名师客户服务培训为您提供天津客户服务培训课程

企业客户服务培训的目标

认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火

学会:开发个人客户的策略、步骤

分析:客户心理和性格的差异

诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧

把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率

维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系

客户服务类型有哪些?

客户服务,是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。

客服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务,视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务,语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

企业客户服务老师评价

1,陈知一老师有方法有理论有工具,实效的解决了我们生活工作上的实际问题,效果明显。

2,诺达名师伍燕老师的课程观点独到,而且上课氛围很好,深受学员们的喜爱

3,王辉老师卓越的服务营销对我们的的帮助很大,很不错的老师。

4,伍燕老师课堂气氛好,实战性强,具备女培训讲师中少有的专业性、逻辑性、系统性。

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