南京信用卡客户服务培训
客户服务培训课程背景
现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。通过对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而最大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。诺达**客户服务培训为您提供南京信用卡客户服务培训
企业客户服务培训的目标
认知:正确认知自己的岗位与角色,点燃心中的销售之火
学会:开发个人客户的策略、步骤
分析:客户心理和性格的差异
诠释:客户关系管理的核心本质,掌握简单易行并行之有效的关系管理的技巧
把控:从根本上把握与推进客户关系步骤,提升成交率
维护:客户关系管理,与客户建立长期的合作伙伴关系
如何树立为客户服务的理念?
1、牢固树立“客户为本”的经营理念
2、培养客户忠诚的“惠顾”精神
3、建立客户组织
4、开展客户教育
5、建立客户投诉制度
企业客户服务老师评价
1,陈知一老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。
2,诺达**老师的课确实将的太好了,特别是他的深度服务。
3,诺达**杨理老师训练课程实用,指导性强,有着很强的互动参与性,给管理和营销人员有很大的启发。
4,诺达**陈知一老师的课程不是简单的知识或技能的传授,更多的是帮助学员悟透事物本质,治标更治本。